Senior Onsite Support Engineer

Über das Unternehmen

D-ploy ist ein IT- und Engineering-Lösungsunternehmen mit globalem Netzwerk in EMEA-Region, UK und USA. Wir liefern innovative IT-Services an führende Kundinnen und Kunden.

Deine Aufgaben

• Koordination und Überwachung täglicher Service-Desk-Aktivitäten
• Aktive Unterstützung bei Incident- und Service-Request-Auflösung
• Technischer Support für Hardware, Software, Mobile Devices via Ticket-System
• Schnelle und effektive Lösungen mit Kundenfokus bereitstellen
• Genaue Dokumentation von Incidents und Lösungsschritte
• Ticket-Warteschlangen überwachen und Eskalationen managen
• Team-Mitglieder anleiten und Support leisten
• Wissensbasis-Artikel und Support-Dokumentation erstellen
• Benutzer-Onboarding-Aktivitäten unterstützen
• Kontinuierliche Prozessverbesserungen vorantreiben

Deine Voraussetzungen

• Bewährte Erfahrung im IT-Support oder Service-Desk
• Frühere Erfahrung bei Koordination, Anleitung oder Leitung von IT-Support-Ressourcen
• Starke hands-on Troubleshooting-Fähigkeiten (Hardware, Software, Mobile Devices)
• Erfahrung mit ITSM-Tools und Ticketing-Systemen
• Gutes Verständnis von Incident- und Service-Level-Management
• Starker Kundenfokus und professioneller Support in anspruchsvollen Umgebungen
• Fließendes Englisch erforderlich; Niederländisch von Vorteil
• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• 100% Onsite in Gent erforderlich
• Polizeiliches Führungszeugnis (nicht älter als 3 Monate) erforderlich

Benefits

• Vielfältige Aufgaben und Verantwortungen
• Freundliches, internationales Arbeitsumfeld
• Professionelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Fishing for Friends Referral-Programm
• Unternehmensveranstaltungen