Auf einen Blick
Senior Customer Success Manager (Moveworks) zur Verwaltung von Enterprise-Kundenportfolios. Ziel: Transformationsergebnisse durch KI-gestützte Automatisierung erzielen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
💰 ~$140.000–180.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- 5+ Jahre Customer Success oder Account Management
- Enterprise-Kundenerfahrung
- Executive-Kommunikation
- Prozessorientierte Problemlösung
Customer Success
Account Management
Change Management
Gehalt geschätzt anhand Senior CSM in Sydney mit Enterprise-Fokus und AI-Expertise. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Senior CSM mit Enterprise-Hintergrund
- Profis mit AI/Automation-Transformationserfahrung
- Account Managers mit Executive-Beziehungen
🚫 Weniger geeignet
- Junior CSM ohne Enterprise-Erfahrung
- Pure-Sales-Background ohne Success-Fokus
- Kandidaten ohne technische Kommunikationsfähigkeiten
💡 Gut zu wissen
- Portfolio-Grösse von 25 ist auf dieser Senioritätsebene typisch – Proactive Service ist Schlüssel
- KI-Integration ist schnell entwickelndes Feld – kontinuierliches Lernen erforderlich
- Sydney-basiert, aber remote-freundlich; reisen bis 10–25 %
Über das Unternehmen
Moveworks, jetzt Teil von ServiceNow, ist eine führende Agentic-AI-Assistant-Plattform, die der Belegschaft ermöglicht, über natürliche Sprache mit Geschäftssystemen zu interagieren. Die Plattform nutzt fortschrittliche LLMs und proprietäre Modelle, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und komplexe Prozesse zu vereinfachen.
Deine Aufgaben
- Portfolio von 25+ Mid-Market-Enterprise-Kunden verwalten und durch Transformationsprozesse leiten
- Vertrauenswürdiger Berater für Kunden-Executives sein und KI-Lösungen an strategische Geschäftsergebnisse anpassen
- Akzeptanz und Engagement des Moveworks AI Assistant fördern
- Kundenbedürfnisse in umsetzbare Lösungen übersetzen und Produktentwicklung beeinflussen
- Erfolgsmetriken verfolgen und an Effizienz, Kosteneinsparungen und Mitarbeitererlebnis gebunden
- Proaktiv Risiken und Erwartungen verwalten
- Renewal- und Expansion-Möglichkeiten durch nachgewiesene Wertschöpfung unterstützen
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Customer Success, Account Management, Implementierung oder Consulting in SaaS
- Erfahrung mit mittleren bis großen Enterprise-Kunden in komplexen Stakeholder-Umgebungen
- Fähigkeit, technische und KI-gesteuerte Lösungen in geschäftlichen Begriffen zu erklären
- Vertrautheit mit Workflow-Plattformen, ITSM oder Enterprise-Automatisierung
- Nachgewiesene Fähigkeit, Executive-Beziehungen aufzubauen
- Prozessorientierte Denkweise mit Problemlösungs- und Change-Management-Fähigkeiten
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung
Benefits
- Arbeit an der Zukunft der Enterprise-Produktivität
- Unterstützung durch globale Scale von ServiceNow
