Auf einen Blick
Technical Support Engineer in Prag, spezialisiert auf VoIP, SIP und Application Troubleshooting. Proficiency in Tschechisch und Englisch erforderlich. Production SaaS Support im Enterprise-Bereich.
💰 ~$45.000–75.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- Erfahrung in Technical Support oder Systems Administration
- Proficiency in Tschechisch und Englisch obligatorisch
- Arbeitskenntnis von VoIP, SIP und Linux
- Fähigkeit zur unabhängigen Problem-Investigation
VoIP
SIP
Troubleshooting
Linux
SQL
REST APIs
Asterisk
Czech
Gehalt geschätzt anhand Technical Support Engineer, Prague, Czech Republic. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Technical Support Engineer mit VoIP/SIP-Spezialisierung
- Systems Administrators mit Telephony-Interesse
- Infrastructure Support Profis mit Linux-Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Technical Support Erfahrung
- Kandidaten ohne Tschechisch- oder VoIP-Kenntnisse
- Remote-only Kandidaten (Onsite in Prague)
💡 Gut zu wissen
- Onsite in Prag ist erforderlich, nicht optional
- Tschechisch und Englisch sind beide obligatorisch
- VoIP und SIP-Kenntnisse sind zentral für diese Rolle
Über das Unternehmen
CallMiner ist der globale Leader in AI-powered Conversation Intelligence und bietet Analytics und CX Automation Solutions mit Fokus auf Telefonie und SIP-Kommunikation.
Deine Aufgaben
- Verantwortung und Troubleshooting von Customer-gemeldeten Technical Issues
- Investigation von Problemen über Applications, APIs, Integrations und Infrastructure
- Reproduktion von Issues und Unterscheidung zwischen verschiedenen Problem-Typen
- Unterstützung von Automation-Funktionalitäten, Conversation Flows und API-Integrationen
- Unterstützung von Conversation Intelligence und Analytics
- Troubleshooting von Voice- und Telephony-Issues mit SIP Signaling
- Direkte Zusammenarbeit mit Engineering und anderen Technical Teams
- Klare Kommunikation von Findings an Customers und Internal Teams
- Teilnahme an After-Hours und On-Call Rotation bei Bedarf
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung in Technical Support, Application Support oder Systems Administration
- Starke Troubleshooting-Fähigkeiten und Fähigkeit zu unabhängiger Investigation
- Arbeitskenntnis von Linux, Networking und Databases/SQL
- Erfahrung mit REST APIs, HTTP und Integrations
- Fähigkeit zur Arbeit mit Application und System Logs
- Arbeitskenntnis von VoIP und SIP einschließlich Basic Call Flows
- Fähigkeit zur klaren Kommunikation technischer Findings
- Starker Ownership und Verfolgung bis zu echter Resolution
- Proficiency in Tschechisch und Englisch
- Bachelor in Technical Field bevorzugt, oder äquivalente praktische Erfahrung
Nice-to-Have Qualifications
- Hands-on Erfahrung mit Asterisk und SIP/VoIP Troubleshooting
- Basic Scripting oder Programming Fähigkeit (Python, JavaScript, Bash)
- Erfahrung mit Contact Centre oder CCaaS Plattformen
- Arbeitskenntnis von AWS oder Azure
- Erfahrung mit Production SaaS Troubleshooting
- Weitere Central-European Sprachen, besonders Slowakisch, Polnisch oder Deutsch
