T
Product Manager
Turbalance · 📍 HeidelbergProduct Management · 🕒 vor 17 Std.
📊 Mid
A
Senior Customer Support Specialist – Belgium
Auf einen Blick
Senior Customer Support Specialist bei Alan (Health-Tech) in Belgien. Du verantwortest 5-10 Key Accounts, trainierst Admins auf Produkt/Workflows und präventiv Problem-Lösungs.
💰 ~€55.000–75.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- Starke BtoB Customer Success Experience
- Exzellent Niederländisch und Englisch (beide erforderlich)
- Problem-Solving und Organisations-Skills
- Client-facing Posture und Trainings-Fähigkeiten
Customer Success
Admin Support
Process Improvement
Problem Solving
Gehalt geschätzt anhand Senior Customer Success Specialist mit Health-Tech und Niederländisch/Englisch in Belgien. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Success Professional*innen mit Health/Insurance Background
- Niederländisch- und Englischsprachige Service Specialist*innen
- Kandidat*innen mit Strategic Admin Support Experience
🚫 Weniger geeignet
- Kandidat*innen ohne Strong Niederländisch + Englisch
- Menschen ohne BtoB Customer Success Background
- Einzelne die kein Training/Coaching Fähigkeiten haben
💡 Gut zu wissen
- Beide Sprachen (Niederländisch + Englisch) sind erforderlich – nicht optional
- Health Insurance Domain ist Spezialisierung – du wirst lernen müssen
- Hybride Arbeit mit gelegentlichen Onsite Anforderungen in Belgien
Über das Unternehmen
Alan ist ein Health-Tech Unternehmen, das Insurance, Prevention und Care integriert. Mit über 800 Mitarbeitern und 1M+ Mitgliedern weit das Unternehmen schnell.
Deine Aufgaben
- Einsatz als Senior Professional für Onboarding von Key Accounts
- Sicherstellung von Operational Excellence und Admin-Experience über Portfolio (5-10 Accounts)
- Training und Onboarding von Admins auf Product, Workflows und Best Practices
- Owner des Admin Support End-to-End: Handle Requests, investigate issues, coordinate resolution
- Verwaltung komplexer oder sensibler Gespräche mit Admins
- Proaktive Risk Anticipation und Blocker Prevention
- Identifikation von Pain Points und Improvement Proposals
- Contribution zu Team Priorities: Process/Tooling Projects, Knowledge Sharing
- Collaboration mit Key Account Managers, Pre-Sales, CSM, Operations
Deine Voraussetzungen
- Starke Client-Facing Experience in BtoB Customer Success oder ähnlich
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikation in Niederländisch und Englisch
- Starke Problem-Solving Skills
- Exzellente Organisations- und Zeitmanagement-Skills
- Autonomous, Growth-Mindset, collaborative
- Client-facing Posture und Trainings-Fähigkeiten