A
Enterprise Database Sales Engineer
Actian · 📍 Dehli, India · 🕒 vor 3 Tagen
📊 Senior
🌍 Remote
A
Sustaining Engineering Lead
Auf einen Blick
Sustaining Engineering Lead bei Actian zur Leitung der Eskalations-Funktionen für komplexe technische Probleme. Verantwortung für Ticket-Management, Incident Command und Koordination zwischen Engineering und Support.
💰 ~€100.000–140.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- Incident Management Experience
- SRE Hintergrund
- Extreme Ownership
- Production Erfahrung
SRE
Team Leadership
Jira
GitHub
Gehalt geschätzt anhand Senior Incident Manager mit SRE-Erfahrung und Team-Leitung. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- SRE mit Incident Command Erfahrung
- Senior Support Engineers mit Eskalations-Erfahrung
- Kandidaten mit System-Troubleshooting-Expertise
🚫 Weniger geeignet
- Junior Engineers
- Support-fokussierte Einzelbeitrag-Techniker
- Kandidaten ohne Production-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Rotierende Teams erfordern Koordinations-Management
- Production Outages können ungeplant auftauchen
- Extreme Accountability für Ticket-Ownership
Über das Unternehmen
Actian ist eine Division von HCLSoftware und führend im Bereich Data Intelligence. Das Sustaining Engineering Team ist die kritische Eskalationsfunktion für komplexe technische Probleme aus dem Vertrieb und Kundenbereich.
Deine Aufgaben
- End-to-End Verwaltung des Ticket-Lebenszyklus von Triage bis zur verifizierten Production Deployment
- Triage und Zuweisung aller eingehenden Eskalationen mit null Response-Zeit-Lücken
- Strukturierte Bewertung aller Probleme auf Reproduzierbarkeit, Severity und Workarounds
- Leitung und Optimierung des rotierenden Teams mit staggered Scheduling
- Kontinuierliche Accountability für Ticket-Eigentümer auch nach ihrer Rotation
- Incident Commander für kritische High-Severity Plattform-Outages
- Cross-Functional Bridge zwischen Engineering, Support, Customer Success und Product
- Datengesteuerte Optimierung und Tracking von Response Time, Qualification Time, Ready State
Deine Voraussetzungen
- Starker Hintergrund in Software Engineering, SRE oder Tier 3 Support Engineering
- Erfahrung mit komplexen SaaS-Architekturen oder Datenplattformen
- Extreme Ownership und proaktives Verhalten
- Proven Incident Command Experience mit Production Outages
- Tiefes Jira, GitHub und CI/CD Pipeline Verständnis
- Ruhige und entschlossene Kommunikation unter Druck