Auf einen Blick
Product Manager in Barcelona für Customer Operations Plattformen (Salesforce, Sprinklr) mit Fokus auf Agent Experience und Operational Excellence.
💰 €60.000–100.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- 5+ Jahre Product oder Platform Management
- CRM/Customer Engagement Erfahrung
- Operational Workflow Verbesserungen
- Stakeholder Management
Product Management
Salesforce
Sprinklr
CRM
Platform Management
✅ Geeignet für
- Platform Product Manager
- Operations-fokussierter PM
- Kandidaten mit CRM-Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Customer-Facing Product Manager ohne Ops-Erfahrung
- Kandidaten unter 5 Jahren PM
- Frontend-fokussierte PMs
💡 Gut zu wissen
- Barcelona on-site Standort
- Call-Center Domäne mit Automation-Fokus
- Permanenter Vertrag
Über das Unternehmen
Exoticca ist ein führendes Online-Reisebüro mit großem Call-Center-Team zur Kundenunterstützung und Verkauf.
Deine Aufgaben
- Roadmap für Salesforce und Sprinklr Plattformen definieren
- Agent Experience und Operational Efficiency verbessern
- Identifikation von Call-Center-Workflow-Schmerzpunkten
- Automatisierungs- und Workflow-Optimierungsinitiativen führen
- Observability und Reporting auf Key Metrics durchsetzen
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Product Management oder Platform Management
- Erfahrung mit CRM oder Customer Engagement Plattformen
- Operational Platform und Agent Workflow Verbesserungen
- Starke Organisationskompetenzen und Prioritätssetzung
- Ausgezeichnete Stakeholder Management Skills
