Auf einen Blick
Als Order Processing Tech Support Specialist bei LevelUp unterstützt du das Vertriebsteam bei Salesforce-Fehlerbehebung für Bestellungen. Du diagnostizierst Validierungsfehler und Konfigurationsprobleme und baust eine Knowledge Base für wiederkehrende Issues auf.
💰 €28.000–38.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Contract
🌍 Remote
🗺️ Worldwide
- Salesforce Sales Cloud Erfahrung
- 2-3 Jahre technischer Customer Support
- Live-Chat und Zendesk-Erfahrung
- Bestellverarbeitungs-Verständnis
Salesforce Sales Cloud
Customer Support
Order Management
Troubleshooting
✅ Geeignet für
- Tech-Support-Profis mit Salesforce-Erfahrung
- Kandidaten die ordnung und Prozessoptimierung lieben
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Salesforce-Know-how
- Kandidaten die nur englischen Text-Support machen möchten
💡 Gut zu wissen
- 6-Monats-Vertrag mit möglicher Verlängerung
- Remote aus den Philippinen, US-Zeitzonen-Abdeckung erforderlich
- Starker Fokus auf Knowledge Base Aufbau zur Reduktion von Ticket-Volumen
Über das Unternehmen
LevelUp ist eine spezialisierte Agentur, die Outsourcing-Lösungen für Agenturen, Software-Anbieter und Website-Eigentümer bereitstellt. Das Unternehmen hat sich über sieben Jahre auf die Bereitstellung hochwertiger technischer, operativer und Back-Office-Unterstützung spezialisiert.
Deine Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für das Vertriebsteam bei Fehlerbehebung von Bestellungsproblemen in Salesforce über Slack und Zendesk
- Identifikation von Blockierungen bei Bestellungen oder Opportunities - ob Validierungsfehler, falsche Feldwerte oder falsche Auswahl
- Untersuchung von Bestellungen die bei der Verarbeitung fehlschlagen, Reproduzierung des Problems wenn möglich
- Dokumentation von Lösungen, korrekte Ticketmarkierung und Beitrag zur internen Knowledge Base
Deine Voraussetzungen
- Praktische Erfahrung mit Salesforce Sales Cloud, einschließlich Opportunities, Accounts, Quotes, Orders und Pipeline Stages
- 2-3 Jahre technische Kundenunterstützung mit Live-Chat (Slack, Zendesk oder ähnliche Plattformen)
- Nachgewiesene Erfahrung in der Fehlerbehebung von Bestellverarbeitungsproblemen
- Außergewöhnliche schriftliche und verbale Englischkenntnisse
Nice-to-Haves
- Arbeitskenntnisse von NetSuite als ERP-System
- Erfahrung in Bestellungsverwaltung oder Vertriebsoperationen
- Praktische Erfahrung mit SQL, BigQuery oder Daten-Reporting-Tools
- Vertrautheit mit Jira
- Erfahrung in Hosting oder B2B SaaS Unternehmen
