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Network IT Specialist
Gehalt
6.000.075.000 EUR / Jahr
Auf einen Blick
Network IT Specialist bei Rockbot gesucht. In dieser technisch anspruchsvollen Rolle wirst du komplexe Netzwerk- und Sicherheitsprobleme lösen, Tier-2-Eskalationen übernahmen und die Support-Operationen mit KI-Tools optimieren. Erwartet werden 3+ Jahre Advanced Support-Erfahrung.
💰 ~$55.000–75.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🗺️ Worldwide
- 3+ Jahre Tier-2/Escalation Support
- TCP/IP und Firewall-Fundament
- Hardware-Troubleshooting praktisch
- Systematisches diagnostisches Denken
TCP/IP
Firewall Configuration
VLANs
Technical Support
Zendesk
Gehalt geschätzt anhand Mid-level Technical Support Specialist mit 3+ Jahren Networking und IoT-Erfahrung. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Network Engineers mit Support-Hintergrund
- Technical Support Profis mit Skalierungsambition
- Systemdenker, die Infrastruktur verbessern wollen
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger in Technical Support
- Reine Frontend/Software-Entwickler ohne Netzwerk-Tiefe
- Kandidaten, die keine On-Call-Rotation akzeptieren
💡 Gut zu wissen
- On-Call und After-Hours Support erwartet (einschließlich Wochenende)
- Zendesk AI Co-Pilot ist neu - aktive Mitgestaltung erwartet
- Viel direkter Kundenkontakt und Cross-Funktionale Zusammenarbeit
Über das Unternehmen
Rockbot ist ein Technologie-Unternehmen, das Kunden weltweit mit fortgeschrittener Support-Infrastruktur und intelligenten Lösungen unterstützt. Mit Einführung von Zendesk AI Co-Pilot optimiert das Unternehmen seine Support-Operationen und Automatisierungsprozesse.
Deine Aufgaben
- Übernahme von Tier-2-Eskalationen in Networking, Firewall-Konfiguration, Hardware-Troubleshooting und Konnektivitätsproblemen
- Diagnose von Rootcause-Problemen durch systematische Isolation in komplexen Kundenumgebungen
- Eskalation zu Product und Engineering mit klaren Reproduktionsschritten und technischem Kontext
- Identifikation wiederkehrender Hardware- und Plattformfehler, Trend-Analyse
- Proaktive Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern zu Status und Zeitleisten
- Einhaltung von SLA-Commitments für eskalierte Tickets
- Teilnahme an On-Call-Rotation und gelegentliche After-Hours/Wochenend-Abdeckung
- Unterstützung von Enterprise-Kunden in technischen Validierungen und Implementierung
- Mitarbeit bei Rollout und Optimierung von Zendesk AI Co-Pilot und Support-Tooling
- Verbesserung von Workflows für intelligente Triage, Agent Assist und Selbstbedienung
- Erstellung und Wartung interner Troubleshooting-Guides und Eskalationsverfahren
- Coaching von Tier-1-Support durch Vermittlung diagnostischer Methoden
- Analyse von Eskalationstrends und Identifikation von Produktverbesserungen
Deine Voraussetzungen
- Mindestens 3 Jahre in Tier-2, Eskalation oder Advanced Technical Support in SaaS, IoT oder verwandten Umgebungen
- Fundamentales Verständnis von Networking (TCP/IP, VLANs, Firewall-Konfiguration erforderlich)
- Praktische Erfahrung mit Hardware- und Device-Level-Troubleshooting
- Fähigkeit zu systematischem Troubleshooting und Isolation
- Sicherheitsdenken und Kundenverständnis