Auf einen Blick
Führen Sie das Customer Support Engineering Team bei Fivetran für Enterprise dbt Cloud Kunden in der APJ-Region. Sie treiben Adoption an, bauen High-Performance-Teams auf und verbessern Kundenoutcomes.
💰 ~$110.000–150.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- Enterprise-SaaS Support Erfahrung
- Team Leadership Track Record
- Technisches Problemlösen
- Analytics-Tools Kenntnis
Technical Support
Analytics Engineering
SQL
Gehalt geschätzt anhand Senior Support Manager for Enterprise SaaS in APAC region. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Support-Profis mit Management-Aspirationen
- Analytics/Daten-affine Techniker
- Global-orientierte Leader
🚫 Weniger geeignet
- Pure Individual-Contributor Fokus
- Keine Interesse an Data Engineering
- Nicht-englische Fließend-Sprecher
💡 Gut zu wissen
- APJ-Region erfordert asynchrone Kommunikation und Flexibilität
- Enterprise dbt-Kenntnis hilfreich aber erlernbar
- High-Touch Customer Model erforderlich
Über das Unternehmen
Fivetran und dbt Labs haben sich zusammengetan, um die führende Dateninfrastruktur-Schicht bereitzustellen. Fivetran hilft Organisationen, Datenbewegungen über Systeme, Clouds und Tools zu automatisieren. Fivetran unterstützt tausende Organisationen weltweit.
Deine Aufgaben
- Leitung und Entwicklung eines Customer Solutions Engineering-Teams über APJ-Regionen hinweg
- Strategieentwicklung und Implementierung von Support-Prozessen für Enterprise-Kunden
- Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und professioneller Entwicklung
- Zusammenarbeit mit Cross-Functional Teams zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Überwachung und Analyse der Team-Performance mit regelmäßigem Coaching
- Befürwortung von Kundenbedürfnissen innerhalb der Organisation
- Hands-on Support und Anleitung für Kunden und Team-Mitglieder
Deine Voraussetzungen
- Umfangreiche Erfahrung im technischen Support oder Engineering mit Enterprise-SaaS Kunden
- Nachgewiesener Track Record beim Aufbau und Leitung hochperformanter Technical-Support-Teams
- Außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten bei komplexen technischen Problemen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Interpersonal-Skills
- Kompetenz in Projekt- und Programm-Management
- Vertrautheit mit SQL und Daten-Engineering Tools
Benefits
- 100% arbeitgeberfinanzierte medizinische Versicherung
- Großzügiges PTO-Programm mit bezahlter Krankheit und Elternzeitregelung
- RSU Aktienoptionen
- Professionelle Entwicklungschancen
