Auf einen Blick
Leitungsposition für IT-Support-Services mit Verantwortung für Tier-1/2-Support-Teams, Incident-Management und Transformation in einem kanadischen Unternehmen.
💰 CAD 95.000–110.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 5+ Jahre IT-Support-Management
- ITIL v4 Zertifizierung
- Bachelor-Abschluss
- Erfahrung mit Azure und Microsoft 365
ITIL
Service Desk Management
Incident Management
Microsoft 365
Active Directory
Azure
Team Leadership
Angegeben: CAD 95.000–110.000/Jahr · Marktschätzung: ~CAD 95.000–110.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- IT-Service-Manager mit ITIL-Hintergrund
- IT-Führungskräfte mit Team-Erfahrung
- Kandidaten mit Hybrid-Arbeitsanforderungen
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne Managementerfahrung
- Techniker ohne Führungsinteresse
💡 Gut zu wissen
- Französisch ist ein Plus
- Hybrid-Arbeit mit hoher On-Site-Anforderung in Mississauga
- ITIL-Zertifizierung ist obligatorisch
Über das Unternehmen
Express Scripts Canada ist ein führender Anbieter im Bereich Gesundheitsvergütung und Arzneimittelleistungsverwaltung mit über 12 Millionen Versicherten.
Deine Aufgaben
- Leitung eines zentralisierten IT-Support-Teams (Tier 1 und Tier 2) über alle kanadischen Standorte
- Verwaltung von Onboarding, Benutzeradministration und Hardware-Bereitstellung
- Überwachung von IT-Supportvorgängen und Sicherstellung von SLA-Einhaltung
- Führung von Incident-Management und Major-Incident-Koordination
- Coaching und Entwicklung des Support-Teams
Deine Voraussetzungen
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder IT oder gleichwertige Berufserfahrung
- 5+ Jahre Management-Erfahrung in IT-Support oder Service Desk
- ITIL v4 Foundation-Zertifizierung (oder höher)
- Erfahrung mit Microsoft 365, Windows OS, Active Directory/Azure
- Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
Benefits
- Hybride Arbeitsorganisation
- Wettbewerbsfähige Vergütung
