Auf einen Blick
IT Service Desk Supervisor für eine Anwaltskanzlei in Washington D.C. mit Verantwortung für Team-Leadership, 24/7-Support und IT-Service-Optimierung.
💰 $110.000–130.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- 6+ Jahre End-User-Support
- 3+ Jahre Supervisory-Erfahrung
- Bachelor-Abschluss erforderlich
- Anwaltssoftware-Kenntnisse notwendig
IT-Support
Angegeben: $110.000–130.000/Jahr · Marktschätzung: ~$110.000–130.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- IT-Profis mit Supervisory-Erfahrung
- Kandidaten mit Anwalts-IT-Hintergrund
- Leader, die 24/7-Operationen verwalten können
🚫 Weniger geeignet
- Entry-level IT-Fachleute ohne Supervisory-Erfahrung
- Techniker, die keine Führungsrollen wollen
- Fachleute ohne Anwaltspraxis-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Anwaltsspezifische Softwarekenntnisse sind erforderlich, nicht nur generische IT
- 24/7-Betrieb erfordert flexible Stunden und Bereitschaft
- Leadership mit 3+ Jahren bereits nachgewiesen erforderlich
Über das Unternehmen
Fawkes IDM ist eine Anwaltskanzlei, die ein umfassendes IT-Support-System für ihre Mitarbeiter betreibt. Der Service Desk ist zentral für die Unterstützung aller Kanzleiangestellten in einer 24/7-Umgebung.
Deine Aufgaben
- Überwachen und Supervision des Service Desk Teams zur Bereitstellung von Kundenservice
- Unterstützung und Wartung aller Computer und Drucker
- Zeitnahe Auflösung von Problemen und Eskalation von kritischen Fällen
- Planung und Staffing für 24/7-Support
- Berufliche Entwicklung und Trainingsplanung für Team-Mitglieder
- Administrationelle Aufgaben: Urlaubsanträge, Stundenzettel, Jahresüberprüfungen
- Verfahrensverbesserungen und Problemanalysen durchführen
- Wissensmanagement und Support-Dokumentation pflegen
Deine Voraussetzungen
- Vierjähriger College-Abschluss erforderlich
- 6+ Jahre Erfahrung im End-User-Support
- 3+ Jahre Supervisory-Erfahrung in Help Desk oder Service Desk
- Kenntnisse anwaltsspezifischer Anwendungen erforderlich
- Frühere Anstellung in einer Anwaltskanzlei oder Rechtsabteilung bevorzugt
- Umfangreiche Erfahrung mit Betriebssystemen, Anwendungen, Hardware und Netzwerk
Benefits
Erwartetes Grundgehalt: 110.000 bis 130.000 USD
