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7.5T Driver (Part Time) - Home Appliance Specialist
Vero Hr Ltd · 📍 West Thurrock | England | United … · 🕒 vor 2 Tagen
📊 Mid
🕒 Teilzeit
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Customer Support Manager
Auf einen Blick
Customer Support Manager zur Leitung des Kundenservice-Betriebs und Team-Entwicklung in einem schnell wachsenden UK SaaS-Unternehmen.
💰 £45.000–55.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🗺️ EMEA
- SaaS-Kundenservice-Erfahrung erforderlich
- Nachgewiesene Team-Führungserfahrung
- Intercom-Plattform-Vertrautheit erforderlich
- Starke Kommunikationsfähigkeiten
Customer Escalation
Intercom
Service Improvement
Stakeholder Management
Angegeben: £45.000–55.000/Jahr · Marktschätzung: ~£45.000–55.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Kundenservice-Manager, die Teams entwickeln möchten
- Prozessoptimierungsorientierte Profis
- Kandidaten mit SaaS-Hintergrund und Technologieaffinität
🚫 Weniger geeignet
- Reine Kundenservice-Agenten ohne Führungserfahrung
- Kandidaten, die einzelne Kundenprobleme bevorzugen
- Menschen ohne Interesse an Prozessautomatisierung und technischen Systemen
💡 Gut zu wissen
- Intercom ist nicht verhandelbar - Kompetenz erforderlich
- Management eines Teams mit hohen Erwartungen in einer schnellwachsenden Umgebung
- Escalation-Management ist eine Kernverantwortung dieser Rolle
Über das Unternehmen
Das Unternehmen ist ein schnell wachsendes UK-basiertes SaaS-Unternehmen, das eine führende All-in-One-Software-Plattform für Freizeit- und Attraktionsunternehmen bietet. Die Plattform vereint Buchungen, EPOS, CRM, Finanzen und Operationssysteme in einer skalierbaren Lösung.
Deine Aufgaben
- Führe und entwickle das Customer-Support-Team
- Etabliere und halte hohe Standards für Kundenservice
- Verwalte Kundeneskaliationen und löse komplexe Probleme schnell
- Wirke als Verbindung zwischen Kunden, Support-Team und Engineering
- Treibe Serviceverbessungen durch Prozesse, Systeme und verstärkte Automatisierung an
- Unterstütze Schlüsselkunden und nimm an Kundenmeeting teil
- Überwache Team-Performance und fördern Sie berufliche Entwicklung
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung als Manager oder Team-Lead in Customer Support oder Customer Service in SaaS
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Verwaltung und Entwicklung von Support-Teams
- Vertrautheit mit Intercom (Fin) Helpdesk-Plattform erforderlich
- Fähigkeit, technische Details in klare, praktische Lösungen zu übersetzen
- Starke Stakeholder-Managementfähigkeiten mit klarer Kommunikation
- Erfahrung bei der Umwandlung von Serviceabläufen
Benefits
- Gehalt £45.000 - £55.000
- 8% Arbeitgeber-Rentenbeitrag
- Privater Krankenversicherung
- High-Impact-Rolle in wachsendem SaaS-Unternehmen
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