Auf einen Blick
Spezialist für die Bearbeitung von Kundenbeschwerde-Eskalationen im Zahlungsbereich. Erfordert 3-5 Jahre Kundendiensterfahrung und starke Kommunikationsfähigkeiten für kritische Kundeninteraktionen.
💰 $45.000–60.000/Jahr
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- 3-5 Jahre Kundendiensterfahrung
- Mindestens 18 Monate direkter Kundenkontakt
- Starke Kommunikationsfähigkeiten
- Produktwissen
Customer Service
Complaint Resolution
Communication
Product Knowledge
Problem Solving
Escalation Management
✅ Geeignet für
- Kundendienst-Profis
- Personen mit Eskalations-Erfahrung
- Empathische Kommunikatoren
🚫 Weniger geeignet
- Remote-Worker
- Career-Switcher ohne Kundenservice-Hintergrund
- Personen, die technische Rollen anstreben
💡 Gut zu wissen
- Contact-Center-Umgebung mit dynamischen Schichten
- Hochvolumen an Beschwerdeverarbeitung
- Zusammenarbeit mit rechtlichen und compliance Teams erforderlich
Über das Unternehmen
U.S. Bank ist ein führendes Finanzinstitut mit umfassenden Zahlungs- und Deposit-Services. Das Unternehmen bearbeitet Kundenbeschwerden und Eskalationen professionell und zielgerichtet.
Deine Aufgaben
- Gründliche Forschung, Untersuchung und Reaktion auf Eskalationen zu Zahlungslösungen
- Bearbeitung von Beschwerden aus verschiedenen Kanälen: Behörden, Geschäftsführung, soziale Medien
- Umfassende Kenntnisse aller Kredit- und Debitkarten-Produktdetails
- Anrufe an Karteninhaber zur Konfliktentschärfung
- Verfassen von Briefen und E-Mails zur Beschwerderegelung
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Geschäftsbereichen: Compliance, Legal, Collections, Disputes
- Identifizierung von systembezogenen Problemen und Empfehlung von Betriebsverbesserungen
Deine Voraussetzungen
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss
- 3 bis 5 Jahre Kundendiensterfahrung in ähnlichen Rollen
- Mindestens 18 Monate in direktem Kundendienst
- Grundlegende Kenntnisse von Produkten, Bedingungen und Bank-Richtlinien
- Starke schriftliche, mündliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
- Kenntnisse von Contact-Center-Systemen und -Verfahren
Benefits
- Umfassende Krankenversicherung
- Lebensversicherung und optionale Zusatzversicherung
- Kurzzeit- und Langzeitbehindertenversicherung
- Elternzeitregelung
- 401(k) und Altersvorsorgepläne
- Bezahlter Urlaub (2 bis 5 Wochen)
