Auf einen Blick
Director of Service für Marchay Luxusreisen, leitet Service-Organisation und Mitglieder-Erlebnis für Premium-Kundenbase.
💰 $120.000–180.000/Jahr
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 8-10+ Jahre Luxus-Service-Leadership
- 5+ Jahre Luxury Travel Advisor
- People Leadership
Service Leadership
Supplier Relations
Process Improvement
Angegeben: $120.000/Jahr · Marktschätzung: ~$120.000–180.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Senior Service Leaders mit Luxury-Hintergrund
- Travel Advisor mit Leadership-Ambition
- Hospitality-Direktoren
🚫 Weniger geeignet
- Ohne Luxury Service-Erfahrung
- Junior Leadership-Level
- Keine Advisor-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Director-Level Strategie UND operationales Engagement erforderlich
- Escalation Management zentral
- Eastern Time Zone verfügbar
- Weekend/Holiday Team Coverage erforderlich
Über das Unternehmen
Marchay ist ein kuratiertes Membership-basiertes Luxusreise-Service für anspruchsvolle Reisende weltweit mit über 1.200 Premium-Hotels.
Deine Aufgaben
- Service-Organisation führen und Kultur der Exzellenz fostern
- Travel Advisors und Leaders coachen, entwickeln und unterstützen
- Mitglieder-Service-Qualität und Konsistenz überwachen
- Komplexe Mitglieder-Situationen als Senior Escalation Point adressieren
- Cross-funktional mit Membership, Operations und Leadership zusammenarbeiten
- Opportunities für Mitglieder-Erlebnis und Advisor-Effektivität identifizieren
- Beziehungen mit Luxus-Travel-Partnern und Suppliers aufbauen
Deine Voraussetzungen
- 8-10+ Jahre in Luxusreisen, Hospitality, Service Leadership
- Mindestens 5 Jahre als Luxury Travel Advisor
- Sinnvolle People Leadership oder Team Mentorship Erfahrung
- Erfahrung in Escalations, Service Recovery und komplexen Situationen
- Tiefes Verständnis für Luxury Service-Erwartungen
- Fähigkeit, Struktur und Prozess-Improvements zu schaffen
- Erfahrung mit Supplier Relationships und Host Agency Models
- Eastern Time Zone Verfügbarkeit
- Bachelor-Abschluss
Benefits
- Salary: Starting at 120.000 USD mit Experience Credit + Bonus Opportunity
- Fully Covered Medical, Dental, Vision
- 401(k) Plan
- Generous PTO
- Remote Work
