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Director of Customer Success Operations
Auf einen Blick
Director of Customer Success Operations bei Securly: Leite CS Ops & Renewals Funktion, owne Vitally Platform, und transformiere Customer Success Metrics durch Data & Automation.
💰 $140.000–180.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 3+ Jahre CS Ops Leadership
- Vitally/Similar Platform Ownership
- Renewals Process Expertise
- AI/Automation Knowledge
Customer Success Operations
Vitally/Gainsight
Process Design
✅ Geeignet für
- CS Operations Leader mit Vitally/Gainsight Experience
- Renewals-Focused Manager, die CS Ops transformieren wollen
- Data-Driven Operations Leader mit AI/Automation Mindset
🚫 Weniger geeignet
- Individual Contributor CS Professional
- Kandidaten ohne CS Operations Leadership
- Non-Data-Driven Manager
💡 Gut zu wissen
- Platform Ownership: Vitally ist Operational Backbone (nicht einfach Config)
- Renewal Focus: Retention & Renewal Efficiency sind Primary Metrics
- AI-First: Agentic AI & Automation sind Schlüssel zu Skalierung
Über das Unternehmen
Securly ist K-12 Market Leader in KI-gestützten Studierenden-Safety Lösungen. Das Unternehmen schützt 20 Millionen Schüler über 20.000+ Schulen weltweit.
Deine Aufgaben
- CS Ops & Renewals Funktion leiten: CS Ops Manager, CS Ops Specialist und Renewals Specialists managen
- Vitally Customer Success Platform als Operational Backbone ownen
- Scharfere Health Scoring, bessere Dashboards und automatisierte Renewals Workflows bauen
- Gute Instinkte in repeatable, Data-Driven System konvertieren, das skaliert
- End-to-End Renewals Prozess design, implement und continuously refine
- Customer Health Scoring, Tracking und Measurement über Install Base definieren
- Dashboards bauen, die CS und Executive Leadership nutzen, um Geschäft zu managen
- Vitally als Internal Owner: Adoption, Configuration, Continuous Optimization
Deine Voraussetzungen
- 3+ Jahre Leading CS Operations, Revenue Operations oder Renewals Team
- Real Examples von Scaling CS Ops Function: Team, Process oder System von Early-Stage zu Measurable Impact
- Hands-On Experience, Tech Stack zu bauen: Vitally, Gainsight, Totango oder ähnlich
- Applied Experience mit Agentic AI und Automation
Benefits
- Remote (USA)
- Flexible PTO, Equipment
- 100 % Medical, Dental & Vision
- 401(k) mit Match