Auf einen Blick
Als Director of Customer Success APAC bei UpGuard führst du das Customer Success Team in Australien. Du verantwortest Adoption, Retention und Expansion für strategische Kundenkonten und treibst NRR, GRR und NPS voran.
💰 $120.000–160.000/Jahr
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 7+ Jahre Customer Success/Beratung Erfahrung
- SaaS und GTM Verständnis
- Technical Background
- Team Leadership
Account Management
SaaS Operations
Account Expansion
✅ Geeignet für
- Customer Success Manager mit Team-Führungserfahrung
- Leaders die in schnellwachsenden Tech-Unternehmen Skalierung treiben möchten
🚫 Weniger geeignet
- Einzelne CS-Manager ohne Führungserfahrung
- Kandidaten ohne SaaS-Hintergrund
💡 Gut zu wissen
- Erfordert Präsenz in Australien (möglicherweise Melbourne oder Sydney)
- Lifestyle subsidy und WFH setup allowance vorhanden
- Fokus auf Metrics: NRR, GRR, NPS Verbesserung
Über das Unternehmen
UpGuard ersetzt manuelle Sicherheits-Engpässe durch KI-gesteuerte Präzision. Das Unternehmen hat gerade eine 75 Millionen US-Dollar Series C abgeschlossen und skaliert die Infrastruktur, um täglich 100 Milliarden Risikosignale zu verarbeiten. UpGuard entwickelt die Cyber Risk Posture Management (CRPM)-Plattform, die Sicherheitsteams lieben. Mit Integrationen von Sicherheitsbewertungen, Threat Intelligence und KI werden Organisationen befähigt, vor einer sich ständig verändernden Angriffsfläche voraus zu bleiben.
Deine Aufgaben
- Proaktive Gedankenführerschaft zur Kundenstrategie und Roadmap, Account Governance und Strategischen Diskussionen
- Adoptionsstrategien, Lieferpläne und Wirtschaftsmodelle zur Realisierung der Kundenerfahrung im Maßstab
- Entwicklung von Account-Expansionsstrategien zur Identifikation zusätzlicher Services und Lösungen
- Verantwortung für Onboarding, Training, Implementierung, Support, Einstellung und Interessenvertretung für Schlüssel-Kundenkonten
- Partnerschaft mit Account Management-Funktion zur Steigerung von NRR, GRR und NPS
- Aktive Überwachung und Verwaltung von Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit mit anderen Segment-Leitern zur Verbesserung der CS-Organisation
- Antriebsstrategie für Segment/Region, Analyse und KPI sowie Reporting
- Fähigkeit zur Verwaltung mehrerer Workflows in schnelllebiger Umgebung
- Coaching und Mentoring des bestehenden Teams
- Tiefes Verständnis der Kundengeschäfte und Branchen aufrechterhalten
Deine Voraussetzungen
- 7+ Jahre relevante Erfahrung in Customer Success, Beratung, Software-Implementierung oder Kombination mit Leadership-Positionen
- Tiefes Verständnis von SaaS und Go-To-Market Modellen
- Starke technische Grundlagen mit Fähigkeit, komplexe Konzepte in Geschäftswerte zu übersetzen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Opportunities für Account-Expansion zu identifizieren und zu verfolgen
- Starke Projektmanagement-Fähigkeiten
- Nachgewiesene Verantwortung für Account Adoption und Retention
- Überlegene schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Nice-to-Haves
- Erfahrung mit Customer-Success-Tools wie GainSight oder ChurnZero
- Leadership-Erfahrung in schnellwachsenden, technisch komplexen Umgebungen
- Erfahrung mit CRM wie Salesforce oder HubSpot
- Prior-Erfahrung mit Technical Support und Implementation
- Verständnis von Cybersecurity Best Practices
- Bachelor-Abschluss in Business, Engineering, Cybersecurity oder verwandtem Feld
