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Senior Account Manager
Tapcheck · 📍 Remote - United States · 🕒 15.06.2026
📊 Senior
🌍 Remote
T
Data Analyst
Auf einen Blick
Data Analyst bei Fintech Zahlungs-Plattform, der Support Analytics, Dashboards und KPI-Rigor ownest.
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 2–4 Jahre Data Analytics / Business Intelligence
- SQL Proficiency (CTEs, Window Functions)
- BI Tool Hands-On (Looker, Tableau, Power BI)
- Metric Definition End-to-End
SQL
Snowflake
BI Tools (Omni Analytics)
Metrics Definition
Dashboard Building
Data Storytelling
✅ Geeignet für
- Data Analysts mit KPI Ownership und BI Tool Erfahrung
- Wer Business Impact über Report-Produktion drivenisiert
- Support Operations Analytics Fokus
🚫 Weniger geeignet
- Reine Data Pipeline Engineers
- Wer Hybrid nicht akzeptiert (30 miles Plano, TX)
- Transaction-fokussiert statt Strategic
💡 Gut zu wissen
- Remote Option + Hybrid Plano, TX (30 miles requirement)
- Omni Analytics BI Platform
- Support Ops Analytics Focus
- 2-4 Jahre Zielbereich
Die Rolle
Du wirst die Analytics-Funktion für Tapchecks Customer Support Organisation own. Dein Job ist sicherzustellen dass Support Leadership immer ein klares, glaubwürdiges Picture wie das Team performen und was die Daten sie dazu sagen sollten zu tun. Das means Standard für was gemessen wird halten, Dashboards und Frameworks die diese Metrics surfacen accurate halten, und Analyses produzieren die echte Decisions auf Strategy, Investment und Priorities fahren.
Deine Aufgaben
KPI Standards für Customer Support maintainen. Dashboards in Omni Analytics für verschiedene Audiences bauen und maintainen. Formal Analyses und Recommendations auf Volume Trends, Resolution Efficiency, CSAT liefern. Anomalies und Performance Gaps identifizieren. SQL, Snowflake und BI Standards consultieren. Metric Alignment Conversations führen. Ad Hoc Analysis Requests triage und scope.