Auf einen Blick
L1.5-Production-Support-Analyst mit Fokus auf Healthcare-Application-Support, Incident-Eskalation und Root-Cause-Analyse. Hybrid-Position in Hyderabad, Indien mit 24/7-Schichtmodell.
💰 ~$28.000–42.000/Jahr (geschätzt)
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ APAC
- 1-3 Jahre IT-Support-Erfahrung
- ITIL-Prozessverständnis
- Troubleshooting für Enterprise-Apps
- Shift-Bereitschaft 24/7
ServiceNow
JIRA
Splunk
Dynatrace
SQL
ITIL
Incident Management
Gehalt geschätzt anhand 1-3 Jahre Erfahrung, Entry-Level in USA tech, Hyderabad-Standard für IT-Support. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- IT-Support-Anfänger mit Uni-Abschluss
- Operations-Engineers ohne spezielle Branchenerfahrung
- Incident-Managers mit ITIL-Basis
🚫 Weniger geeignet
- Entwickler ohne Support-Erfahrung
- Kandidaten ohne Schichtbereitschaft
- Remote-Only-Kandidaten ohne Hyderabad-Präsenz
💡 Gut zu wissen
- 24/7-Schichtmodell erfordert Flexibilität
- Healthcare-Umfeld erfordert Vertrautheit mit Regulatory-Standards
- Hybrid-Modell (Hyderabad hauptsächlich vor Ort)
- Evernorth/Cigna-Umfeld großer, globaler Konzern
Über das Unternehmen
Evernorth Health Services ist eine Abteilung von The Cigna Group und erstellt Pharmacy-, Care- und Benefits-Lösungen, um die Gesundheit und Vitalität von Millionen Menschen zu verbessern. Das Innovation Hub in Hyderabad ermöglicht Zusammenarbeit mit weltklasse Talenten.
Deine Aufgaben
- Bearbeite eskalierte Incidents von L1-Support, die tiefere Analyse erfordern
- Führe Initial-Root-Cause-Analysen durch, bevor zu L2-Teams eskaliert wird
- Überwache Anwendungsgesundheit mit Splunk und Dynatrace
- Führe etablierte Troubleshooting-Verfahren und Runbooks aus
- Dokumentiere Incident-Details, Lösungsschritte und Workarounds
- Koordiniere mit L2-Teams für komplexe Probleme
- Verwalte und aktualisiere Wissensdatenbank-Artikel mit neuen Findings
- Unterstütze Change-Management-Aktivitäten und Wartungsfenster
Deine Voraussetzungen
- 1-3 Jahre Erfahrung in IT-Support oder Application Operations
- Bachelor-Abschluss in Computer Science, Information Technology oder verwandtem Bereich
- Grundlegende Troubleshooting-Fähigkeiten für Web- und Enterprise-Anwendungen
- Verständnis von ITIL-Prozessen und Incident-Management-Workflows
- Vertrautheit mit Monitoring-Tools (Splunk, Dynatrace)
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (ServiceNow, JIRA)
- Grundlegende SQL-Kenntnisse für Loganalyse
- Gute Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten
- Fähigkeit, im 24/7-Schichtbetrieb zu arbeiten
Benefits
- Vollzeitposition mit 40 Stunden pro Woche
- Hybrid-Modell mit Flexibilität für Remote-Arbeit
- Innovation Hub in Hyderabad, Indien
- Equal Opportunity Employer mit Diversity- und Inclusion-Support
