Auf einen Blick
Unterstütze Fintech-Kunden im Kundenservice mit gültigem WPB-Zertifikat von Jakarta aus. Bearbeiteste Anfragen über mehrere Kanäle und eskalierst kompliziierte Fälle an spezialisierte Teams.
💰 ~$6.400–12.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- WPB-Zertifizierung obligatorisch
- 1+ Jahre Kundendiensterfahrung
- Bahasa Indonesia und Englisch fließend
- Vor-Ort-Arbeit in Jakarta
Customer Service
Zendesk
Gehalt geschätzt anhand Senior fintech role in Indonesia with licensing requirement and onsite commitment. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Kandidaten mit WPB-Lizenzierung
- Personen, die in Jakarta leben oder bereit sind herzuzuziehen
- Professionelle mit Kundendiensterfahrung in Finanzdienstleistungen
🚫 Weniger geeignet
- Remote-Worker (vor Ort erforderlich)
- Personen ohne WPB-Zertifizierung
- Bewerber ohne Bahasa-Indonesia-Kenntnisse
💡 Gut zu wissen
- Gültige WPB-Lizenzierung ist nicht verhandelbar
- Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit erforderlich
- Hintergrundprüfung und Überprüfung erforderlich
Über das Unternehmen
Zeal Group ist ein preisgekröntes FinTech-Unternehmen mit über 700 Mitarbeitern weltweit. Das Unternehmen bietet regulierte Finanzprodukte und -dienstleistungen an und hat seinen Sitz in London mit Niederlassungen in Europa, Asien, Afrika und dem Nahen Osten.
Deine Aufgaben
- Kundenanfragen über Live-Chat, E-Mail und Telefon bearbeiten
- Regulierte Dokumente und handelsbezogene Informationen erklären
- Kunden bei Onboarding, Verifizierung, Kontozugang, Ein- und Auszahlungen unterstützen
- Technische, transaktionale und komplianzbedingte Probleme an spezialisierte Teams eskalieren
- Kundenqualität gegen etablierte KPIs und SOPs überwachen
- Kundenfeedback sammeln und verwertbare Verbesserungsvorschläge machen
Deine Voraussetzungen
- Gültige und aktive WPB-Lizenzierung (Wakil Pialang Berjangka) erforderlich
- Indonesischer Staatsbürger
- Mindestens Diplom D-III, Bachelor bevorzugt
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Finanzsektor
- Fließendes Bahasa Indonesia und gutes schriftliches und mündliches Englisch
- Erfahrung mit Kundenkonten-Systemen, CRM, Ticketing-Systemen und Handelsplattformen
- Zendesk, MT4 oder MT5 Erfahrung von Vorteil
- Befähigung zur Arbeit vor Ort in Jakarta einschließlich Schicht- und Wochenendarbeit
Benefits
- Wettbewerbsfähiges Bruttomonatsgehalt nach Erfahrung
- BPJS Gesundheit und Rentenversicherung
- Urlaubsanspruch gemäß indonesischer Gesetze
- Permanente Beschäftigung (PKWTT) nach dreimonatiger Probezeit
