Customer Support Operations

London • Remote • Mid-Level • vor 2 Tagen
Customer Support Specialist Kundenservice
Auf einen Blick

Technical Support Team Member für Anima um sicherzustellen dass jede Kundeninteraktion schnell, empathisch und effektiv ist. Die Rolle umfasst Support-Desk Leitung, Automations-Design und Dokumentation.

💰 ~£45.000–60.000/Jahr (geschätzt) 📊 Mid-Level 🕒 Vollzeit 🌍 Remote 🗺️ EMEA
  • Customer-First Mentalität
  • Relentless Problem Solver
  • Product Expertise
  • Technical Troubleshooting
Customer Support Linear Intercom Documentation

Gehalt geschätzt anhand Mid-Level Technical Support mit Healthcare-Fokus in London. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.

✅ Geeignet für
  • Technical Support Professionelle
  • Product-Focused Support Manager
  • Customer Success mindset
🚫 Weniger geeignet
  • Reine Administrative Support Rollen
  • Keine Technical Problem-Solving Erfahrung
💡 Gut zu wissen
  • Healthcare Domain Knowledge ist ein Plus
  • Team-Größe wird wachsen, dies ist eine definierende Rolle
  • Remote Position mit potenziell flexiblem Setup

Über das Unternehmen

Anima ist ein Healthcare-SaaS Unternehmen, gegründet von jemandem, der Medizin verlassen hat, um die Systemausfälle zu beheben. Das Unternehmen verwendet personalisierte Medizin und aktive Learning Data Engines. Anima ist in 1.300+ Kliniken und hilft über 30% der UK-Bevölkerung mit 6 Millionen gelösten Patientenfällen in 12 Monaten.

Deine Aufgaben

  • Inbound Support Gespräche über Intercom handhaben, von einfachen Fragen bis komplexes Troubleshooting
  • Kurze Virtual Calls mit Kunden zur schnellen Problemlösung hosten
  • High-Quality Linear Tickets mit vollständigen Reproduktionsschritten erstellen
  • Interne Support Knowledge Base bauen und warten
  • Help Centre mit klaren, hilfreichen Artikeln verbessern
  • Kurze Loom-Videos erstellen um Lösungen zu demonstrieren
  • Wiederkehrende Kundenprobleme identifizieren und mit Product zusammenarbeiten
  • Support Automationen proposieren und implementieren

Deine Voraussetzungen

  • Customer-First Mentalität: Liebe für schnelle, klare, empathische Lösungen
  • Relentless Problem Solver: Tiefe in Probleme eintauchen
  • Product Expertise und Cross-funktionales Arbeiten
  • Hohe-Qualitäts Linear Tickets mit allen relevanten Details erstellen
  • Eng mit Product und Engineering zusammenarbeiten

Benefits

  • Mission-driven Team
  • Schnelles Wachstum und tiefe Auswirkung
  • Klein und direkt mit Produktleitung