Auf einen Blick
Technical Support Team Member für Anima um sicherzustellen dass jede Kundeninteraktion schnell, empathisch und effektiv ist. Die Rolle umfasst Support-Desk Leitung, Automations-Design und Dokumentation.
💰 ~£45.000–60.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- Customer-First Mentalität
- Relentless Problem Solver
- Product Expertise
- Technical Troubleshooting
Customer Support
Linear
Intercom
Documentation
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level Technical Support mit Healthcare-Fokus in London. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Technical Support Professionelle
- Product-Focused Support Manager
- Customer Success mindset
🚫 Weniger geeignet
- Reine Administrative Support Rollen
- Keine Technical Problem-Solving Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Healthcare Domain Knowledge ist ein Plus
- Team-Größe wird wachsen, dies ist eine definierende Rolle
- Remote Position mit potenziell flexiblem Setup
Über das Unternehmen
Anima ist ein Healthcare-SaaS Unternehmen, gegründet von jemandem, der Medizin verlassen hat, um die Systemausfälle zu beheben. Das Unternehmen verwendet personalisierte Medizin und aktive Learning Data Engines. Anima ist in 1.300+ Kliniken und hilft über 30% der UK-Bevölkerung mit 6 Millionen gelösten Patientenfällen in 12 Monaten.
Deine Aufgaben
- Inbound Support Gespräche über Intercom handhaben, von einfachen Fragen bis komplexes Troubleshooting
- Kurze Virtual Calls mit Kunden zur schnellen Problemlösung hosten
- High-Quality Linear Tickets mit vollständigen Reproduktionsschritten erstellen
- Interne Support Knowledge Base bauen und warten
- Help Centre mit klaren, hilfreichen Artikeln verbessern
- Kurze Loom-Videos erstellen um Lösungen zu demonstrieren
- Wiederkehrende Kundenprobleme identifizieren und mit Product zusammenarbeiten
- Support Automationen proposieren und implementieren
Deine Voraussetzungen
- Customer-First Mentalität: Liebe für schnelle, klare, empathische Lösungen
- Relentless Problem Solver: Tiefe in Probleme eintauchen
- Product Expertise und Cross-funktionales Arbeiten
- Hohe-Qualitäts Linear Tickets mit allen relevanten Details erstellen
- Eng mit Product und Engineering zusammenarbeiten
Benefits
- Mission-driven Team
- Schnelles Wachstum und tiefe Auswirkung
- Klein und direkt mit Produktleitung