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Marketing Manager – APAC
1kosmos · 📍 Mumbai | Maharashtra | India · 🕒 02.08.2026
📊 Mid
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Support Leader
Auf einen Blick
Bauen Sie globale Support-Funktion auf und leiten Sie sie, definieren Sie Support Model, establish operational excellence, manage Freshdesk implementation und team performance.
💰 $110.000–160.000/Jahr
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 8+ Jahre Technical Support
- 3+ Jahren Team Management
- Enterprise SaaS Support Erfahrung
Incident Management
Freshdesk
SaaS
✅ Geeignet für
- Erfahrene Support Manager mit Scale-Up Lust
- Leaders mit Mission-Critical Support Background
- Profis mit Freshdesk/Modern Tooling Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne Team Management Background
- Profis ohne Enterprise SaaS Support Erfahrung
- Kandidaten ohne Mission-Critical System Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Global Team currently India-based mit North America Expansion Plans
- Freshdesk Migration ist Priority
- Hands-on Leadership bei Scale-Up erforderlich
Über das Unternehmen
1Kosmos ist ein Anführer in Identity Verification und Passwordless Authentication mit 99.999% Uptime, serving Global Enterprises, Financial Institutions, Government Agencies mit Mission-Critical Workloads.
Deine Aufgaben
- Aufbau und Führung eines hochperformanten Global Support Teams
- Definition des Support Models für Scaling Security/Identity Platform
- Eigentumsrecht der Global Support Strategy (Staffing, Processes, Tooling, Reporting, CX)
- Day-to-Day Operations: Ticket Volume Management, SLA/SLO Enforcement
- Freshdesk Rollout und Optimierung
- Establishing Incident Management Processes und On-Call Rotations
- Executive Escalation Point für High-Priority Customer Issues
- Konsistent und High-Quality Communication während Incidents/Outages
- Cross-Functional Collaboration mit Implementations, Product, Engineering
- Knowledge Base und Help Center Development
- Support Engineer Training und Certification Pathways
Deine Voraussetzungen
- 8+ Jahre in Technical Support oder Customer Support Roles, inklusive 3+ Jahren Managing Support Teams
- Erfahrung Supporting Enterprise SaaS Platforms (Identity, Security, IAM, CIAM, MFA bevorzugt)
- Background Supporting High-Availability, Mission-Critical Workloads
- Demonstrated Ability in Scale-Up Environment und Process Maturity Building
- Strong Understanding von Authentication, MFA, Identity Verification, SSO/OIDC/SAML
- Exceptional Leadership, Communication, Crisis Management Skills
- Experience mit Modern Support Tools (Freshdesk preferred)
Benefits
- Flexible Hybrid Work Model
- Medical, Dental, Vision Insurance
- 401k
- Global Support Team Leadership