Auf einen Blick
Customer Success Lead Position für Western Europe Team mit Fokus auf High-Performing Team Leadership, Strategic Direction und Customer Retention/Expansion.
💰 €90.000–130.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- Umfangreiche Leadership Erfahrung erforderlich
- Customer Success oder ähnliche Rollen Background
- Proven Skalierungs-Expertise
- Strategic Thinking und Execution Excellence
Customer Success Leadership
Team Coaching
Account Management
NRR Optimization
Commercial Strategy
Stakeholder Management
✅ Geeignet für
- Customer Success Manager bereit für Leadership Rolle
- Team Coaches mit CS Erfahrung
- Strategic Thinker mit Execution Focus
🚫 Weniger geeignet
- Individual Contributor nur CS Spezialist
- Keine Leadership oder Team Management Erfahrung
- Non-Strategic Thinker
💡 Gut zu wissen
- Western Europe Coverage (France, Germany) - mehrsprachig bevorzugt
- Remote-freundliche Kultur - flexible Arbeitsarrangements
- AI-Produkt Umgebung - schnelle Innovation und Change
Über das Unternehmen
ElevenLabs ist ein führendes AI Research und Product Unternehmen mit Human-Like AI Voice Modellen, die von Millionen von Benutzern und Unternehmen weltweit genutzt werden.
Deine Aufgaben
- Leadership und Coaching eines High-Performing Customer Success Teams
- Ownership von Team und Regional NRR Performance, Retention und Expansion Zielen
- Player-Coach Modell: Direktes Account Management und Best-in-Class Success Practices
- Strategic Direction für Customer Success Initiativen aligned mit Company Goals
- Delivery Quality Monitoring und Optimierung für konsistente, exzellente Ergebnisse
- Design und Implementation von wiederholbaren Playbooks für Renewals, Upsells und Adoption
- Executive-Level Relationships mit Priority Accounts
- Cross-Functional Partnership mit GTM und Leadership Teams
Deine Voraussetzungen
- Umfangreiche Leadership Erfahrung in Customer Success oder ähnlichen Rollen erforderlich
- Proven Fähigkeit zur Skalierung von Teams und Prozessen
- Commercial und Scale Playbook Expertise
- Starke Executive Communication und Stakeholder Management Skills
- Strategisches Denken mit Fokusu auf Execution Excellence
- Cross-Functional Leadership und Collaboration
Benefits
- Innovative Kultur mit Generational AI Opportunity
- Growth Paths und Opportunities für Impact
- Professional Development mit Annual Discretionary Stipend
- Social Travel mit Annual Discretionary Stipend
- Annual Company Offsite in neuer Location
- Co-Working Stipend für nicht-Hub Locations
- Remote-Arbeitsfreundliche Kultur
