Auf einen Blick
Technical Customer Success Manager mit 2+ Jahren Erfahrung gesucht für B2B SaaS Performance Marketing Platform. Erforderlich: B.Tech Degree, SDK/API/Tracking Knowledge, AI-Tool Proficiency.
💰 $50.000–80.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🗺️ APAC
- 2+ Jahre Technical CS/Onboarding Erfahrung
- B.Tech/BE Degree erforderlich
- SDK, API und Attribution Ecosystem Know-how
- Multiple Customer Implementations Management
Technical Customer Success
Onboarding
Tracking Setup
Attribution
Customer Communication
AI Tools
✅ Geeignet für
- Technical Support Professionals mit Transition zu CS
- Product Onboarding Spezialisten
- Engineers mit Customer Success Ambitionen
🚫 Weniger geeignet
- Reine Non-Technical Customer Success ohne Tech Background
- Candidates ohne B.Tech Degree
- Junior Implementers ohne 2+ Jahren Combined Technical Experience
💡 Gut zu wissen
- B.Tech Degree ist Pflicht (nicht optional)
- Technical Proficiency in SDK/API ist zentral
- Attribution Ecosystems sind Core zum Trackier-Product
- AI-Tool Usage ist Pflicht (Claude, GPT, etc.) für Produktivität
Über das Unternehmen
Trackier ist eine führende SaaS-Plattform, die Unternehmen über 20+ Länder weltweit versorgt. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung hat Trackier Marken, Advertiser, Agencies und Ad Networks mit innovativen Performance Marketing und Mobile Marketing Lösungen empowert.
Deine Aufgaben
- Product Demos und Onboarding Sessions leiten durch Verständnis der Business Model, Use Case und Success Goals jedes Customers
- Onboarding Journey End-to-End ownen - von Kickoff zu Go-Live - mit Fokus auf Execution, Visibility und successful Implementation
- Hands-On Implementation treiben inkl. SDK/API Integrationen, Tracking Setup, Validation und Troubleshooting
- Als vertrauter Product Expert agieren, technische Capabilities in bedeutungsvoll Business Outcomes für Customers übersetzen
- Multiple Onboarding Projects gleichzeitig managen bei proaktiv tracking Progress, Dependencies und Timelines
- Implementation Guides, Documentation, Best Practices und Next Steps proaktiv teilen
- Mit Sales, Product, Engineering und Support Teams partnern um Blockers zu entfernen und successful Implementations zu liefern
- Risks früh antizipieren, potenzielle Delays identifizieren und Issues vor Impact auf Customer Success lösen
- Komplette Ownership von Customer Issues nehmen und mit Urgency und Accountability zur Resolution fahren
- Sichern, dass jeder Customer erfolgreich onboarded ist, confident die Platform zu verwenden und gut positioned für Long-Term Growth
Deine Voraussetzungen
- 2+ Jahre Erfahrung in Technical Customer Success, Onboarding, Implementation, vorzugsweise innerhalb B2B SaaS Environment
- Bachelor's Degree in Engineering ist erforderlich (B.Tech/BE)
- Starkes Verständnis von SDKs, APIs, Pixels, Postbacks, Tracking Flows und Web/Mobile Attribution Ecosystems
- Erfahrung Leading Technical Product Demos und Customer Onboarding Conversations
- Hands-On Erfahrung mit SaaS Marketing, Attribution oder Customer Engagement Platforms
- Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in klare, actionable Guidance für Technical und Non-Technical Stakeholders zu vereinfachen
- Erfahrung Managing Multiple Customer Implementations in Fast-Paced Environment
- Hohe Proficiency in Leveraging AI Tools um Produktivität, Documentation und Customer Communication zu verbessern
- Proactive Mindset mit Strong Ownership, Curiosity und Continuous Learning Approach
