Auf einen Blick
Twoconnect sucht einen Customer Service Manager mit E-Commerce-Fokus für remote Arbeit in den Philippinen. Rolle umfasst Helpdesk-Management (Gorgias), Shopify-Orders-Management und 3PL-Koordination.
💰 ~$2.400–3.600/Mon. (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- 5+ Jahre E-Commerce Customer Service oder DTC Retail
- Hands-on Gorgias oder ähnliche Helpdesk-Erfahrung
- Shopify Orders-Management Verständnis
- 3PL-Koordination und Logistik-Stakeholder Management
Customer Support Operations
Gorgias
Shopify
3PL Coordination
Excel
E-Commerce
Gehalt geschätzt anhand E-Commerce Operations Manager with 5+ years in Philippines (DTC e-commerce, multi-regional). Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- E-Commerce Operations Profis mit Customer Service Focus
- DTC Retail Veterans
- Helpdesk-Manager aus schnell wachsenden E-Commerce Unternehmen
🚫 Weniger geeignet
- Reine Technical Support Specialists
- Kandidaten ohne E-Commerce-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Rolle beinhaltet Overnight/Weekend Shifts für multi-regionale Betreuung
- Gorgias ist zentral zur Operationen - tiefe Plattform-Kenntnisse notwendig
- Excel-Reporting und KPI-Tracking sind tägliche Aufgaben
Über das Unternehmen
Twoconnect ist ein E-Commerce-Unternehmen, das in den Philippinen ansässig ist und globale Kunden bedient.
Deine Aufgaben
- Customer Support Helpdesk in Gorgias verwalten: Macros, Workflows, Automation Rules, Ticket-Triage
- Tägliche Customer Service-Aktivität über mehrere Regionen übersehen, konsistente Qualitätsstandards sicherstellen
- Liaison zwischen Customer Service, Erfüllung und 3PL-Anbietern für Tracking und Problem-Lösung
- Bestellungen, Rückerstattungen, Austausch und Chargebacks in Shopify verwalten
- Wöchentliche Reports erstellen zu Bestellungsfehlern, Rückerstattungen und Support-Aktivität
- Excel-basierte Reporting von Support-KPIs (Response Time, Resolution Time, Kundentrends)
- Mit Lager- und Inventar-Teams koordinieren zu Lagerbeständen und Erfüllungszeiten
- Hilfe-Center-Content und FAQ-Templates pflegen und aktualisieren
- Regelmäßiges Reporting zu Leadership über KPIs, Kundenprobleme und Verbesserungen
Deine Voraussetzungen
- Mindestens 5+ Jahre Erfahrung in Customer Service, E-Commerce Support oder DTC Retail
- Starke Hands-on Erfahrung mit Gorgias oder ähnlicher Helpdesk-Plattform
- Solides Arbeitsverständnis von Shopify (Orders, Refunds, Exchanges)
- Erfahrung bei Koordination mit 3PL-Anbietern und Logistik-Stakeholder
- Praktisches Verständnis von Inventory Management
- Starke Excel-Fähigkeiten für Reporting und KPI-Tracking
- Excellent schriftliche Kommunikation und Kundenorientierung
- Starke Organisations- und Prioritäts-Management-Fähigkeiten
Benefits
- Flexible Remote-Arbeitsplanung
- Strukturelles Onboarding und Training
- Wettbewerbsfähige Kompensation
- Möglichkeiten zum beruflichen Wachstum
- Unterstützendes Team-Umfeld
