Auf einen Blick
Senior Customer Experience Specialist im Contact Center für Retail- und Wealth-Management-Kunden. Erfordert 3+ Jahre Contact-Center-Erfahrung und Remote-Arbeitssetup. US-basiert remote mit Hub-Präferenzen.
💰 $50.000–65.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 3+ Jahre Contact-Center-Erfahrung
- Kundenservice-Schulung erfolgreich abgeschlossen
- Problemlösungsfähigkeiten
- Microsoft Office Proficienz
Customer Service
Problem Solving
Communication
Multitasking
Systems Navigation
Complaint Resolution
✅ Geeignet für
- Contact-Center-Profis
- Remote-Arbeiter
- Personen mit Kundendienstvertiefte Fähigkeiten
🚫 Weniger geeignet
- Personen, die nur Büro-Arbeit bevorzugen
- Inflexible Schedule Suchende
- Non-Technical Kandidaten ohne Systems-Navigation-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Zu 98% am Telefon; hochintensiv
- Schichten sind dynamisch, aber mit 3+ Wochen Ankündigung
- Remote von bevorzugten hubs: Phoenix, Atlanta, Charlotte, Cincinnati, Milwaukee, St. Louis, Twin Cities
Über das Unternehmen
U.S. Bank ist ein führendes Finanzinstitut mit umfangreichen Customer-Service-Operationen. Das Unternehmen bietet hochwertige Kundenunterstützung über mehrere Kanäle an.
Deine Aufgaben
- Hochwertige Kundenbetreuung durch Telefonbeantragung und Problemlösung
- Recherche und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Geschäfts-, Wealth-Management- und Fraud-Support-Kunden
- Intensive Produktkenntnisse für Deposit, Digital und Wealth Management erwerben
- Liaison zwischen Kunden und verschiedenen U.S. Bank-Abteilungen
- 98% der Zeit am Telefon mit eingehenden Anrufen
- Business-Training nach 6 Monaten Anstellung beginnt
- Dynamische Schichten zwischen 6:00 Uhr morgens und 23:00 Uhr CST
Deine Voraussetzungen
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss
- Mindestens 3 Jahre Contact-Center-Kundendiensterfahrung erforderlich
- Erfolgreicher Abschluss von Anfänger-Schulungen erforderlich
- Effektive Problemlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten
- Navigation durch mehrere Computersysteme und Anwendungen
- Bewährte Zeitmanagement- und Multitasking-Fähigkeiten
- Positive Interaktion mit unzufriedenen Kunden
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und angenehmer Ton
- Profizienz in Microsoft Office-Anwendungen
Benefits
- Umfassende Krankenversicherung
- Lebensversicherung und optionale Zusatzversicherung
- Kurzzeit- und Langzeitbehindertenversicherung
- Elternzeitregelung
- 401(k) und Altersvorsorgepläne
- Bezahlter Urlaub (2 bis 5 Wochen)
