Auf einen Blick
Wir suchen enthusiastische Call Handler für schnelllebiges Kundenservice-Team mit hohen Arbeitsausstattungen.
💰 £25.000/Jahr
📊 Entry-Level
🕒 Befristet
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- Kundenservice-Erfahrung
- Telefonmanieren
- Problemlösungsfähigkeiten
Customer Service
Communication
Data Entry
Angegeben: £25.000/Jahr · Marktschätzung: ~£23.000–25.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Kundenservice-Profis, die intensive Umgebung genießen
- Menschen mit ausgezeichneten Telefonmanieren
- Kandidaten, die temporäre Positionen mit Potential für Verlängerung suchen
🚫 Weniger geeignet
- Remote-Worker (Shoreham-by-Sea Büro erforderlich)
- Personen, die nicht gut unter Druck arbeiten können
- Menschen, die keine hochvolumige Kundeninteraktion wünschen
💡 Gut zu wissen
- Dies ist ein befristeter Vertrag bis 31. Oktober 2026
- Die Rolle beinhaltet hohe Arbeitsausstattungen - schnelllebige Umgebung erforderlich
- Aufstiegsmöglichkeiten wie George's Story zeigen, dass Permanenz möglich ist
Über das Unternehmen
Focus Group wurde 2003 gegründet und ist einer der am schnellsten wachsenden Tech-Anbieter im Vereinigten Königreich, der über 30.000 Unternehmen bundesweit unterstützt. Mit über 1.000 Mitarbeitern und einer Bewertung von 1 Milliarde Dollar ist das Unternehmen eine dynamische Kraft der Industrie.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon
- Zeitnahe Reaktion auf Anfragen gemäß vereinbarten Zielen
- Genaue Diagnose und Protokollierung von Kundenprobleme
- Eskalation von Fällen mit ordnungsgemäßer Verfolgung bis zur Lösung
- Verwaltung und Aktualisierung von Fällen gemäß Unternehmensrichtlinien
- Gewährleistung angemessener Eskalation zur nächsten Support-Ebene mit ausreichender SLA-Zeit
- Einhaltung von Qualitätssystemen und kontinuierliche Verbesserung
- Förderung von Best Practices innerhalb des Teams
Deine Voraussetzungen
- Kundenservice-Orientierung mit ausgezeichneten Telefonmanieren
- Fähigkeit, Prozesse zu befolgen und Vertrauen mit Kunden aufzubauen
- Ruhe und Kompetenz in schwierigen Situationen
- Schnelle Informationsgatherung, Analysen und zeitnahe Aktionen
- Zielorientierung und Fähigkeit zur Verwaltung mehrerer Aufgaben
- Genauigkeit in Numerik, schriftlicher Kommunikation und Dateneingabe
