Auf einen Blick
Gesuchter Customer Success Manager mit 1+ Jahren SaaS Experience zur Führung von Customer Onboarding, Adoption und Retention. Sie werden ein Portfolio von Key Accounts managen mit Fokus auf NRR und Customer Satisfaction.
💰 ~$40.000–60.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Contract
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 1+ Jahre SaaS CSM/Account Management
- Customer Retention Focus
- KPI Tracking
Customer Success
SaaS
Account Management
Analytics
Gehalt geschätzt anhand Junior Customer Success Manager mit 1+ Jahren in SaaS, Independent Contractor. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- SaaS Support/Sales Profis, die zu Customer Success aufsteigen möchten
- Relationship-focused Kandidaten mit Daten-Mindset
- Empathische Profis, die Customer Adoption vorantreiben wollen
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne SaaS/Support Erfahrung
- Techniker ohne Strong Soft Skills
- Kandidaten, die sich auf Upsell/Sales konzentrieren möchten (zu CS-focused)
💡 Gut zu wissen
- NRR 9.2% ist aggressiv: bedeutet starke Expansion/Upsell innerhalb bestehender Accounts
- 99.6% Retention Target: sehr hohe Bar für Kundenservice und Zufriedenheit
- Venezuela/Latin America Remote: Bedenken Sie lokale Zeitzone und Verfügbarkeit
Über das Unternehmen
Der Arbeitgeber ist eine SaaS-Plattform spezialisiert auf Event Services und Customer Success Funktionen für verschiedene Unternehmensgrößen.
Deine Aufgaben
- Onboarding Excellence: Führung neuer Kunden durch einen nahtlosen Setup-Prozess mit 100% Completion von Onboarding Milestones in den ersten 30 Tagen
- Relationship & Success Management: Entwicklung maßgeschneiderter Success Plans für ein Portfolio von Key Accounts
- Product Adoption & Training: Bereitstellung von fortlaufender Enablement zur Sicherung, dass mindestens 90% der Kunden Key Platform Features nutzen
- Revenue Growth: Identifikation von Upselling und Expansion Opportunities zur Erreichung einer monthly net revenue retention (NRR) von 9,2% oder höher
- Retention & Support: Lösung von escalated Tickets innerhalb von 48 Stunden und Aufrechterhaltung einer monatlichen Customer Retention Rate von 99,6%+
- Advocacy & Content: Sicherung von mindestens drei Customer Reviews pro Monat und Erstellung von monatlichen Case Studies
- Product Feedback Loop: Übersetzung von Customer Pain Points in actionable Insights für das Product Team
Deine Voraussetzungen
- 1+ Jahren Erfahrung in Sales, Customer Success, Account Management oder Client Services in einer SaaS Umgebung
- Bewährte Erfolgsgeschichte beim Aufbau starker B2B Relationships und Verwaltung diverser Account Portfolios
- Technische Kompetenz mit Fähigkeit, komplexe Software zu meistern und vereinfacht zu erklären
- Ownership Mentalität mit proaktivem Problemlösungs- und Projektmanagement Ansatz
- Datengestützter Mindset mit Erfahrung beim Tracking von KPIs und Nutzung von Analytics zur Decision-Making
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Tiefes Empathy für die Customer Experience und Fähigkeit, sich ändernden Prioritäten anzupassen
Benefits
- Vollständig Remote: Arbeiten Sie überall mit internationalen Teams
- Karriere-Wachstum: Schließen Sie sich Unternehmen in SaaS und B2B Services an
- Peer Community: Verbindung mit leistungsstarken Sales Profis in unserem Netzwerk
- Fortlaufende Unterstützung: Anleitung von Huzzle vor und nach Platzierung
- Maßgeschneiderte Kompensation: Gehälter variieren je nach Client und Kandidaten-Vorlieben
