Auf einen Blick
CSG sucht einen Technical Support Analyst II zur Behebung technischer Probleme in Produktionsumgebungen und operativer Unterstützung von Kunden. Anforderung: 5+ Jahre Support/Development-Erfahrung, SQL, Linux/Unix und Kommunikationsstärke.
💰 ~$45.000–65.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- 5+ Jahre Support- oder Development-Erfahrung
- SQL und Oracle-Datenbankkenntnisse
- Linux/Unix und Shell-Scripting-Fähigkeiten
- Telekommunikationsindustrie-Erfahrung von Vorteil
SQL
Linux/Unix
Shell-Scripting
C/C++
Python
Perl
Ticketmanagement
Customer Support
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level Support Analyst mit 5+ Jahren Erfahrung und Internationaler Standort Indien (Remote). Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Softwareentwickler mit Support-Erfahrung
- System-Administratoren mit Kundenerfahrung
- IT-Profis, die 24/7-Flexibilität akzeptieren
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne technische Programmier-Erfahrung
- Personen, die keine Nachtschichten/Bereitschaftsdienste leisten können
💡 Gut zu wissen
- Standort: Indien Remote, aber 24/7-Bereitschaft und Kundenbesuche möglich
- Gelegentliche Ad-hoc-Reisen zu Kundenbüros erforderlich
- Flexibles Arbeitsmodell, aber vollständige technische Unterstützung rund um die Uhr erwartet
Über das Unternehmen
CSG ist ein führendes Softwareunternehmen mit über 40 Jahren Erfahrung, das Unternehmen dabei hilft, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu schaffen. Das Unternehmen unterstützt namhafte Marken mit innovativen Lösungen für die digitale Wirtschaft.
Deine Aufgaben
- Bereitstellung von Level-2- und operativer Unterstützung für Kunden durch Behebung technischer Probleme in Produktionsumgebungen
- Durchführung operativer Aufgaben wie Abrechnungsläufe, Vorfallmanagement und Service-Request-Erfüllung
- Unterstützung bei Geschäftsverifizierungs-, Produktionsvalidierungs- und Performance-Tests für Änderungen
- Aufbau und Pflege hoher Kundenservice-Standards durch Professionalität und rechtzeitige Problemlösungen
- Zusammenarbeit mit Level-3- und Level-4-Teams (Professional Services, R&D) bei komplexen Problemen
- Entwicklung und Debugging von Anwendungen für CSG-Produkte
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs)
- Bereitschaft für 24/7-Bereitschaftsdienste, Nachtschichten und gelegentliche Kundenbesuche vor Ort
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Erfahrung in der Anwendungsunterstützung oder Softwareentwicklung
- Studium oder Diplom in Informatik, Computerwissenschaften oder Ingenieurwesen
- Gute Kenntnisse in SQL, vorzugsweise mit Oracle-Datenbankservernn
- Linux/Unix-Fähigkeiten: Shell-Scripting, System-Administration und Performance-Überwachung
- Vorteilhaft: Kenntnisse in Perl, C/C++, Python
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, eigenverantwortlich in Teams zu arbeiten
- Erfahrung im Ticketmanagement bevorzugt
- Kenntnisse der Telekommunikationsindustrie von Vorteil
Benefits
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten (Home Office, Büro oder hybrid)
- Umfassende Krankenversicherung (Zahnärztlich, medizinisch, Sehkraft)
- Bezahlter Urlaub und Zeitausgleich für Freiwilligenarbeit
- Zugang zu Employee-Resource-Groups und weiteren Leistungen
