Auf einen Blick
Associate Customer Success Manager bei Instructure für Higher Education Kunden des Parchment-Produkts. Diese Entry-Level-CSM-Rolle konzentriert sich auf Relationship Building und Konten-Expansion in der Bildungsindustrie.
💰 ~$45.000–65.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- 1-2 Jahre CSM oder verwandte Erfahrung
- Leidenschaft für Bildungsindustrie
- Management von 100-500 Kunden-Accounts
Relationship Building
Higher Education
Salesforce
SaaS
Gehalt geschätzt anhand Associate CSM in Higher Ed SaaS, Hybrid-Position in Ungarn/Mexiko. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- CSM-Anfänger mit Bildungs-Interest
- Menschen mit starkem Relationship-Management-Fundament
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne SaaS-Erfahrung
- Menschen, die reines Strategic Account Management bevorzugen
💡 Gut zu wissen
- Gelegentliche Reisen zu Kunden-Meetings und Konferenzen sind erforderlich
- Higher Education hat spezifische Budgetierungs- und Beschaffungscyclen (Fiscal Year)
Über das Unternehmen
Instructure ist ein Anbieter von Lernmanagement- und persönlicher Entwicklungslösungen. Das Unternehmen hat schnelles Wachstum und sucht motivierte Profis, um mit Hochschul-Kunden (HiEd) beim Parchment-Produkt zu arbeiten.
Deine Aufgaben
- Agieren als Liaison zwischen Kunden und Instructure
- Aufbau außergewöhnlicher Kundenbeziehungen durch hochwertige, beratende Engagements
- Meetings mit Parchment-Mitgliedern durchführen, um Produkte an Business-Strategie zu verknüpfen
- Geschäftliche Bedarfe identifizieren und Leads zur Kontenexpansion erfassen
- Entwicklung von Kundenstrategien, um tiefe Rolodex-Beziehungen aufzubauen
- Durchführung dynamischer und gut informierter Präsentationen
- Management eines Konten-Portfolio von 200-250 Accounts
- Unterstützung bei Renewals, Preiserhöhungen und Cross-Selling
- Gelegentliche Reisen für Kunden-Meetings und Konferenzen erforderlich
Deine Voraussetzungen
- Bachelors-Abschluss erforderlich
- Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung als CSM, Account Manager oder verwandte Funktion
- Fähigkeit, korrekte Erwartungen zu setzen und Ziele bis zur Completion zu managen
- Anpassungsfähigkeit und Fähigkeit, Aufgaben in sich ändernden Umgebungen zu priorisieren
- Leidenschaft für die Bildungsindustrie
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Präsentations- und Public-Speaking-Fähigkeiten
- Erfahrung mit Google oder Microsoft Suites, CRM-Erfahrung (z.B. Salesforce)
- Management von 100-500 Mitglied-Accounts mit Portfolio zwischen USD 500.000 und 2 Millionen
Benefits
- Wettbewerbsfähige Kompensation plus Ownership-Programm
- Flexible Remote-, Hybrid- und Büroarbeit
- Großzügige Urlaubspolitik und "Dim the Lights" Dezember-Recharge-Periode
- Umfassende Wellness- und Mental-Health-Support-Programme
- Learning und Development Ressourcen
