Auf einen Blick
Associate für Customer & Product Support bei führender Marktintelligenz-Plattform in Kanada. Erste Anlaufstelle für Enterprise-Kunden mit technischer und konsultativer Expertise.
💰 $60.000–85.000/Jahr
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- 3+ Jahre Customer/Product Support Erfahrung
- Customer-First Mentalität
- Starke Kommunikationsfähigkeiten
- Dual-Screen Home Office Setup
Technical Support
✅ Geeignet für
- Customer-fokussierte Profis
- Personen mit technischem Support-Hintergrund
- Kandidaten interessiert in SaaS und KI
🚫 Weniger geeignet
- Personen mit weniger als 3 Jahren Support-Erfahrung
- Nicht-technische Kandidaten
- Personen ohne stabiles Home-Office Setup
💡 Gut zu wissen
- Dual-Screen Setup ist erforderlich und wird von AlphaSense bereitgestellt
- Globale Teamstruktur bedeutet mögliche asynchrone Zusammenarbeit
- Kanada basierte Position könnte Zeitzone-Flexibilität erfordern
- Hervorragende Gelegenheit für Karrierepfad innerhalb AlphaSense
Über AlphaSense
AlphaSense ist eine führende Plattform für KI-gestützte Marktintelligenz. Das Unternehmen wird von über 6.000 Enterprise-Kunden, einschliesslich der Mehrheit des S&P 500, vertraut. Mit über 2.000 Mitarbeitern weltweit bietet AlphaSense Insights aus Equity Research, Company Filings, Event Transcripts, News und anderen Inhaltsquellen.
Deine Aufgaben
- Bereitstellung einer Weltklasse-Kundenerfahrung als erste Anlaufstelle und Eskalationspunkt
- Lösung von technischen Problemen und Beantwortung von Kundenfragen
- Anleitung von Kunden durch Funktionen und Möglichkeiten zur Maximierung ihrer Erfahrung
- Identifizierung häufig gestellter Fragen und Beitrag zu Wissensressourcen
- Zusammenarbeit mit Product Management und Engineering Teams zur Bestimmung zukünftiger Produktentwicklungen
- Spearheading von Usage und Engagement-Initiativen
Deine Voraussetzungen
- 3+ Jahre Erfahrung in einer Client/Product Support Rolle
- Customer-First Mentalität und Freude am Lösen komplexer Probleme
- Gedeihen in kollaborativen Umgebungen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu erklären
- Stabile und professionelle Home Working Umgebung mit Dual-Screen Fähigkeit
- Neugier, Proaktivität und kontinuierliche Lernmentalität
- Hohe Aufmerksamkeit für Details und effektives Zeitmanagement
- Interesse an KI, Technologie und Software-Anwendungen
Benefits
- Remote Position basierend in Kanada
- Berichterstattung an Team Lead, Customer & Product Support
- Zugang zu globalen Teams und Cross-Funktional-Exposure
- Ausgezeichnetes Sprungbrett für Karriereentwicklung bei AlphaSense
