Auf einen Blick
Customer Relationship Manager bei Moneyfarm, der Kundenservice-Teams für zwei regulierte Einheiten leitet. Schwerpunkt auf Service Excellence, Team-Coaching und Pension/ISA-Operationen in Preston, UK.
💰 ~£50.000–75.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- First-Line Management Erfahrung
- Customer Service Expertise
- Finanzielle Regulierung
- Coaching-Fähigkeiten
Pension Administration
Gehalt geschätzt anhand Management-Rolle in reguliertem Finanzsektor, Preston UK. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Service Manager mit Finanz-Erfahrung
- Erfahrene Team Leaders mit Compliance-Verständnis
- Kandidaten mit Interesse an Pensionsverwaltung
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne Management-Erfahrung
- Vollständige Anfänger im Kundenservice
- Kandidaten ohne Finanz-Regulierungserfahrung
💡 Gut zu wissen
- Dies ist eine neue Rolle nach einer Neugestaltung der Kundenservice-Funktion
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Experience Manager erforderlich
- Consumer Duty Compliance ist zentral
- Operationen sind auf zwei Entitäten verteilt
Über das Unternehmen
Moneyfarm ist ein schnell wachsendes paneuropäisches Fintech mit über 170.000 aktiven Anlegern. Das Unternehmen bietet digitale Vermögensmanagement-Lösungen durch ein innovatives Team von 220+ Mitarbeitern an 4 europäischen Standorten.
Deine Aufgaben
- Leite die Kundenservice-Teams für Willis Owen und Profile Pensions mit Fokus auf hervorragende Ergebnisse
- Verwalte Service Levels über Telefon, E-Mail und Chat für beide Einheiten
- Führe, coache und entwickle Customer Service Representatives mit regelmäßigen Eins-zu-Eins-Gesprächen
- Besitze Pensionsübertragungen, Auszahlungsstrecken und ISA-Transfers end-to-end
- Verwalte Residualprobleme aus der Pensionsverwaltungs-Migration
- Stelle sicher, dass Back-Office- und Case-Management-Systeme korrekt aktualisiert werden
- Bearbeite Anträge, Korrespondenz und Anfragen innerhalb vereinbarter Service Level Agreements
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung in First-Line-Management oder Customer Service Leadership
- Vertrautheit mit Finanz- und Versicherungs-Compliance-Anforderungen
- Nachgewiesene Fähigkeit zu führen, zu coachen und zu entwickeln
- Starke Kommunikationsfähigkeiten
