Auf einen Blick
Technischer Support-Ingenieur für Enterprise Windows-Umgebungen, der bei BoostDraft Word Add-in Installationen und Troubleshooting unterstützt.
💰 ~JPY 3.600.000–4.500.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- 1+ Jahre Tech Support Erfahrung
- Windows/Enterprise-IT-Troubleshooting
- Japanisch Muttersprachler
- Englisch Lese-/Schreibniveau
Active Directory
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level Technical Support Engineer in Japan mit Enterprise IT- und Kundensupport-Erfahrung. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Japanese-native IT Support Profis
- Windows Enterprise Troubleshooter
- Menschen mit 1+ Jahren Tech Support
🚫 Weniger geeignet
- Nicht-japanische Muttersprachler (erforderlich)
- Linux/Mac-only Profis (Windows erforderlich)
- People mit English Fluency unter Lese-/Schreibniveau
💡 Gut zu wissen
- Japanisch Muttersprachler ist obligatorisch
- Englisch auf Lese-/Schreibniveau erforderlich; Konversationsfähigkeit nicht erforderlich
- Enterprise Windows Troubleshooting praktische Erfahrung erforderlich
- Bereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche erforderlich
Über das Unternehmen
BoostDraft ist ein LegalTech-Unternehmen, das ein Microsoft Word Add-in für die automatisierte Erstellung und Überprüfung von Rechtsdokumenten entwickelt. Das Unternehmen wurde von MIT- und Stanford-Absolventen gegründet und bedient über 800 Unternehmen weltweit.
Deine Aufgaben
- Technische Anfragen bei Kundeneinsätzen entgegennehmen und Umgebungsinformationen sammeln
- Ursachen für Installations-, Add-in- und Netzwerk-Probleme identifizieren
- Installation, Proxy-Konfiguration, Sicherheitssoftware und virtuelle Umgebungen (RDSH, etc.) in Enterprise-Umgebungen unterstützen
- Sicherheits-Checklisten mit Kunden und IT-Abteilungen bearbeiten
- Technische Installations-Aufgaben durchführen: Installation mit Einstellungen, Account-Registrierung, Produktschlüssel
- Troubleshooting-Dokumentation und Kundenhandbücher kontinuierlich aktualisieren
- Schwierige Fälle identifizieren und an das Development-Team eskalieren
- Kundenfeedback und Bug-Berichte sammeln und an Development weitergeben
Deine Voraussetzungen
- Mindestens 1 Jahr praktische Erfahrung mit technischem Support für Unternehmenskunden
- Praktische Erfahrung mit Windows-Umgebungs-Troubleshooting und Enterprise-IT (Registry, Proxy, Active Directory, Sicherheitssoftware)
- Kommunikationsfähigkeit zum Aufbau von Vertrauen mit Kunden und Kollegen
- Japanisch: Muttersprachler / Englisch: Lese- und Schreibniveau (TOEIC ca. 600 Punkte)
- Bereitschaft, bei Bedarf Kundenstandorte zu besuchen
Benefits
- Vollständig Remote
- Monatlich optionales Offices-Day (freiwillig)
- FlexTime: 06:00-11:30 / 15:00-22:00
- Virtual Office für Kollegenaustausch
- Vollständig 2-Tage-Wochenende
- 6 Monate Probationszeit
