Auf einen Blick
Als Technical Support Specialist bei Nash wirst du komplexe Platform und Integration Issues für 1.000+ Enterprise-Kunden diagnostizieren, P1 Incidents koordinieren und eine Knowledge Base aufbauen.
💰 AUD 90.000–130.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- 5-6+ Jahre Technical Support
- API/Webhook Troubleshooting
- Datadog oder Monitoring Tools
- Australien-basiert
APIs
Webhooks
Datadog
Incident Response
✅ Geeignet für
- Technical Support Engineers mit API-Expertise
- Tier-2/3 Support Specialists, die Monitoring/Observability depth aufbauen möchten
🚫 Weniger geeignet
- Tier-1 Support ohne Technical Depth
- Kandidaten nicht in Australien
💡 Gut zu wissen
- Australien-Lokation HARD REQUIREMENT – Data Access Obligations
- Shift: Samstag-Mittwoch 9A-6P AEST – nicht Standard Mon-Fri
Über das Unternehmen
Nash ist die Logistik-Orchestrierungs-Plattform für 1.000+ Enterprise-Kunden global. Das Unternehmen betreibt ein globales, 24/7 Technical Support Team für komplexe Platform und Integration Issues.
Deine Aufgaben
- Plattform- und Integration-Probleme diagnostizieren – Konfigurationsfragen, API Issues, Webhook Failures, Account Behavior
- Escalation-Qualität sichern – Clear Reproduction Steps, Investigation, Impact Assessment, Severity
- P1 Incidents koordinieren – Kommunikation, Engineering Engagement, Stakeholder Updates bis Resolution
- Proaktive Monitoring via Datadog Dashboards, Alerts und Logs für Anomalien und Emerging Risks
- Knowledge Base aufbauen – Resolution Patterns für Novel Issues dokumentieren
- Overflow Support für Delivery Support während Peak Windows
Deine Voraussetzungen
- 5-6+ Jahre in Technical Support, Support Engineering oder related Technical Role in SaaS
- Hands-on Erfahrung mit komplexen Platform Issues – echte Diagnose, nicht nur Ticket Routing
- Comfort mit APIs, Webhooks und Integration Troubleshooting in Production Environments
- Erfahrung mit Monitoring und Observability Tools (Datadog, New Relic, Grafana, ähnlich)
- Klare, ruhige schriftliche Kommunikation – under Pressure und mit frustrierten Kunden
- Judgment bei Investigation vs. Escalation und Disziplin bei Dokumentation
- Australien-basiert erforderlich
Benefits
- Remote-Rolle (Australien erforderlich)
- 4 Wochen Trainings-Phase
- AEST - Samstag bis Mittwoch, 9A bis 6P
