Auf einen Blick
Support Specialist für wachsende SaaS-Plattform mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Problemlösung. Remote-Position mit E-Mail, Chat und Telefon-Support für englischsprachige Kunden.
💰 ~$28.000–42.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- 2+ Jahre Customer Support Erfahrung
- Technische Troubleshooting-Fähigkeiten
- Starke Englisch-Kommunikation
- Problemlösungsorientierung
Technical Support
Troubleshooting
Communication
Gehalt geschätzt anhand SaaS support specialist remote from Philippines with 2+ years experience. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Support-Profis mit SaaS-Erfahrung
- Technisch orientierte Kundenservice-Spezialist:innen
- Detail-orientierte Problemlöser
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne Support-Erfahrung
- Personen ohne technische Troubleshooting-Fähigkeiten
- Englisch nicht-Flüssigsprecher
💡 Gut zu wissen
- Mehrkanal-Support (E-Mail, Chat, Telefon) verlangt Multitasking-Fähigkeiten
- Wiederkehrende Probleme müssen dokumentiert werden für interne Teams
- Schnelle Lernfähigkeit bei neuen Softwarefeatures entscheidend
Über das Unternehmen
Wachsendes SaaS-Unternehmen mit Softwareplattform zur Unterstützung von Kunden. Das Unternehmen bietet umfassenden Kundensupport durch verschiedene Kanäle.
Deine Aufgaben
- Auf Kundenfragen und Support-Anfragen via E-Mail, Chat, Telefon oder anderen Kanälen reagieren
- Produkt- und technische Probleme beheben und Kunden durch Lösungen leiten
- Probleme durch Informationssammlung, Problemreproduzierung und Ursachenanalyse untersuchen
- Klare, genaue und leicht verständliche Anweisungen bereitstellen
- Kundenwechselwirkungen, Troubleshooting-Schritte und Lösungen dokumentieren
- Komplexe oder ungeklärte Probleme an interne Teams eskalieren
- Follow-up mit Kunden durchführen um Problemlösung zu bestätigen
- Wiederkehrende Kundenprobleme identifizieren und Trends dem internen Team mitteilen
Deine Voraussetzungen
- 2+ Jahre Erfahrung in Kundensupport, technischer Support, SaaS-Support oder ähnlich
- Starke Troubleshooting- und Problemlösungsfähigkeiten
- Komfortabel technische Probleme zu untersuchen und neue Software schnell zu lernen
- Aussergewöhnliche schriftliche und mündliche Englisch-Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit technische Konzepte einfach für Kunden zu erklären
