Auf einen Blick
Technical Support Team Lead für Teltonika Telematics in Toronto, leitet IoT Solutions Engineers und verantwortet Kundenservice-Exzellenz für GPS-Tracking-Lösungen.
💰 CAD 85.000–110.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- Englisch B2+
- Technische Produkte-Erfahrung
- Team-Management
- Customer Service-Fokus
Angegeben: CAD 85.000–110.000/Jahr · Marktschätzung: ~CAD 85.000–110.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Technische Team-Leader
- Kundensupport-Manager
- IoT/Telematics-Enthusiasten
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Team-Erfahrung
- Rein technisch-fokussierte Profis
- Menschen mit Unbehagen bei Kundeninteraktion
💡 Gut zu wissen
- Hybrid-Arbeit mit Toronto-Büro-Zeiten
- Team-Management ist zentral
- IoT/Telematics-Know-how erforderlich
Über das Unternehmen
Teltonika ist ein etabliertes Elektronik-Herstellungsunternehmen spezialisiert auf IoT-Geräte und Telematics-Lösungen für Fleet Management, Landwirtschaft, Auto-Sharing und mehr.
Deine Aufgaben
- Leitung eines Teams von IoT Solutions Engineers
- Gewährleistung schneller und hochwertiger Kundenproblem-Lösungen
- Anleitung des Teams bei technischen und verfahrensmäßigen Angelegenheiten
- Unterstützung der professionellen Entwicklung von Teamfachleuten
- Analyse und Unterstützung bei der Behebung eingehender Helpdesk-Tickets
- Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs- und F&E-Teams
- Planung von Team-Ressourcen und Beteiligung am Einstellungsprozess
- Überwachung von Team-Leistungskennzahlen und KPI-Verbesserung
- Ausbalancierung und Überwachung der Team-Arbeitslast
- Gewährleistung hochwertiger Team-Leistung und Kundenzufriedenheit
- Erstellung und Verbesserung von Prozessen
Deine Voraussetzungen
- Englisch-Kenntnisse (B2-Level oder höher) als primäre Arbeitssprache
- Erfahrung mit technischen Produkten
- Organisatorische, ergebnisorientierte und Kommunikationsfähigkeiten
- Konstruktivität, Gewissenhaftigkeit und Problemlösungsfähigkeiten
- Starke analytische Denkweise
- Flexibilität bei sich ändernden Technologien und Prozessen
- Kundenservice-Managementerfahrung von Vorteil
- Vertrautheit mit GitLab oder Jira von Vorteil
Benefits
- Hybrid-Arbeit (mindestens 3 Tage aus Büro)
- Unternehmensfinanzierte Krankenversicherung
- RRSP (Altersvorsorge)
- 3 Wochen bezahlter Urlaub
- 6 Sick Days + Geburtstag frei
- Sommerarbeitszeiten in Juni/Juli
- Firmen-Events
