Auf einen Blick
Tala sucht einen Senior Operational Intelligence Lead zur Transformation des Workforce Management in einen Real-Time Control Tower mit Looker/Snowflake und Dialer-Optimierung für Customer Care.
💰 $130.000–170.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- 7–10 Jahre WFM/Analytics Erfahrung
- Advanced SQL und BI Tools (Looker/Snowflake)
- Nachgewiesenes Team Leadership
SQL
Looker
Snowflake
Workforce Management
Dialer Optimization
Team Leadership
✅ Geeignet für
- Contact Center / WFM Profis mit Analytics Pivot
- Operations Analytics Leaders
- Dialer und Workforce Optimization Spezialisten
🚫 Weniger geeignet
- Rein technische Data Engineers ohne Contact Center Verständnis
- Junior Leadership ohne WFM-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Rolle erfordert tiefes Verständnis von Contact Center Operations
- Dialer-Systeme (Five9/Amazon Connect) sind zentraler Fokus, nicht optional
- Team Leadership ist integraler Bestandteil, nicht nur IC-Arbeit
Über das Unternehmen
Tala ist eine KI-native Credit-Infrastruktur-Plattform mit über 500 Millionen USD Finanzierung und über 7 Milliarden Dollar an Kunden in Afrika, Lateinamerika und Asien.
Deine Aufgaben
- Design und Implementierung eines Operational Intelligence "Control Tower" Modells für Real-Time Decisioning
- Übergang zu Single Source of Truth durch Automation von Looker/Snowflake Dashboards
- Dialer-Optimierungsstrategie (Five9/Amazon Connect) für Lead Segmentation und Pacing Logic
- Erstellung von Executive Intelligence Briefs für Site Directors und Global Heads
- Mentoring eines technischen Teams von Real-Time Analysts und Performance Specialists
- SQL, Datenvisualisierung und Predictive Modeling Kompetenzentwicklung
Deine Voraussetzungen
- 7–10 Jahre Erfahrung in WFM/Analytics mit Advanced SQL
- BI-Tool Expertise (Looker, Snowflake)
- Nachgewiesene Erfahrung mit Teamleitung in High-Pressure-Umgebungen
- Fähigkeit, komplexe Workforce-Daten zu Bottom-Line-Business-Outcomes zu verbinden
- Comfort mit Dialer-Systemen und Contact Center Operations
