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Customer Success Executive
ServiceNow · 📍 Australia · 🕒 27 min ago
📊 Lead
S
Senior Manager, Customer Marketing
Auf einen Blick
Senior Marketing Manager bei ServiceNow mit Fokus auf hochwertige Customer Storytelling und Enterprise-Kundenbeziehungen in der EMEA-Region ohne Teamverantwortung.
💰 $120.000–160.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- 8+ Jahre Customer Marketing in SaaS/Enterprise
- Portfolio von Customer Stories
- Fähigkeit zu unabhängigem Arbeiten
- Editorial Instinkt und Überzeugung
Customer Advocacy
Storytelling
✅ Geeignet für
- Erfahrene Marketing Profis mit Enterprise SaaS Hintergrund
- Kreative Content Strategists mit nachgewiesener Storytelling Excellence
- Leaders, die unabhängig arbeiten möchten ohne direkte Teamverantwortung
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne 8+ Jahre Marketing Erfahrung
- Personen, die direkte Teamführung bevorzugen
- Rollen ohne Enterprise Account Management Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Hohe Autonomie erfordert starkes Selbstmanagement
- Komplexe Approval-Prozesse mit großen Unternehmenskunden sind normal
- Erfolgreich bedeutet auch Mentoring von Junior Team-Membern informal
Über das Unternehmen
ServiceNow ist die AI Control Tower für Business Reinvention. Die Plattform verbindet beliebige KI-Systeme, Daten und Workflows und unterstützt 85% des Fortune 500 beim intelligenten, schnelleren und besseren Arbeiten. ServiceNow baut eine KI-native Unternehmenskultur auf, in der Technologie und Talente unaufhaltsam zusammenwirken.
Deine Aufgaben
- Navigiere hochkomplexe Kundenbeziehungen und deren Geschichten als erfahrener Individual Contributor ohne Teamverantwortung
- Besitze die Storytelling-Pipeline für EMEA-Accounts in deiner Region, steuere Ressourcen und unterstütze die Qualität regionaler Erzählungen
- Sei die regionale Kontaktperson für Account-Teams, Feldmarketing und wichtige Marketing-Stakeholder
- Baue Beziehungen über mehrere Story-Zyklen auf und stelle sicher, dass Customer Stories in strategischen Events vernetzt sind
- Mentoriere IC2-IC4 in Craft, Interview-Führung, Narrativ-Gestaltung und Genehmigungsprozessen
- Setze die Qualitätsstandards für die Region fest und schärfe Arbeiten vor dem Versand
- Identifiziere Abdeckungslücken, bevor sie Probleme werden und baue Pläne zu ihrer Schließung
- Sei Schlüsseldecisionmaker für Story-Formate: schriftliche Fallstudien, Video-Narrative, Executive Proof Points, Keynote Spotlights und pressereife Zitate
- Navigiere Mehrdeutigkeiten zwischen regionalen und globalen Prioritäten und komplexe Genehmigungszyklen mit großen Enterprise-Kunden
Deine Voraussetzungen
- 8+ Jahre Erfahrung in Customer Marketing, Customer Advocacy oder verwandten Bereichen in Enterprise Software oder SaaS
- Portfolio von Customer Stories mit Bandbreite, Qualität und Fähigkeit, echte Narrative zu finden
- Tiefe Erfahrung im Verwalten von Enterprise-Kundenbeziehungen durch Multi-Story, Multi-Format Advocacy Programme
- Starke Redaktionsinstinkte und Vertrauen, danach zu handeln
- Komfort, unabhängig in komplexen, Cross-Functional Umgebungen zu arbeiten
- Track Record von Beeinflussung Senior-Level Stakeholder ohne formale Autorität
- Echte Neugierde für KI und wie sie Geschäftsoperationen verändert
Benefits
- Flexible, remote oder Büro-basierte Work Personas je nach Arbeitsnatur