Auf einen Blick
Technical Support Engineer bei DevSavant – Level 2/3 Technical Support für SaaS-Plattform mit Fokus auf API-Troubleshooting, Backend Systems und JavaScript-Debugging. Escalation und Incident Management erforderlich.
💰 ~$35.000–55.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 2–4 Jahre Technical Support in SaaS
- API und Backend System Troubleshooting Erfahrung
- 1–2 Jahre JavaScript oder Scripting
- Incident Response und RCA Vertrautheit
Technical Support
API Troubleshooting
JavaScript
Backend Systems
Incident Management
RCA
Debugging
Gehalt geschätzt anhand Schätzung für Mid-Level Technical Support Engineer in LATAM. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Technical Support Engineer mit API/Backend Erfahrung
- Kandidaten, die von Level 1 zu Level 2/3 aufsteigen möchten
- Menschen, die Debugging und RCA lieben
🚫 Weniger geeignet
- First-time Support Rollen (zu Junior)
- Kandidaten ohne JavaScript oder Scripting Basis
- Customer Service (nicht Technical) Profis
💡 Gut zu wissen
- 2–4 Jahre Minimum-Erfahrung in Technical Support erforderlich
- On-Call Rotation ist Teil der Rolle – Incident Response erforderlich
- JavaScript oder Scripting-Fähigkeiten sind nicht optional
Über das Unternehmen
DevSavant ist ein Technologie-Partner für Startups und Growth-Stage Unternehmen, spezialisiert auf Product Engineering und globale Staffing-Lösungen. Das Unternehmen arbeitet mit venture-backed Ökosystemen und beschleunigt Delivery und Team-Skalierung.
Deine Aufgaben
- Troubleshooting komplexer technischer Probleme, eskaliert von Level 1 Support Engineers
- Fehlersuche von APIs, Integrationen, JavaScript, Backend Systems und Application Behavior
- Validierung und Triage von potenziellen Product Bugs vor Escalation zu Engineering
- Bereitstellung detaillierter technischer Kontexte und Reproduction Steps bei Escalations
- Ownership von komplexen Support Cases mit Fokus auf APIs, JavaScript und Backend Systems
- Teilnahme an On-Call Rotations und Incident Management
- Schreiben von Lightweight Scripts zur Support-Verbesserung
- Wartung und Beitrag zu interner und externer Help Documentation
Deine Voraussetzungen
- 2–4 Jahre Erfahrung in Technical Support innerhalb SaaS-Umgebungen
- Erfahrung mit Troubleshooting von APIs, Backend Systems und Integrationen
- 1–2 Jahre Erfahrung mit JavaScript, Scripting oder Debugging
- Erfahrung arbeitet direkt mit Engineering Teams bei Escalations
- Vertrautheit mit Incident Response Processes und Root Cause Analysis (RCA)
- Starke Englisch-Kommunikation (schriftlich und mündlich)
- Starke Troubleshooting und Problem-Solving Fähigkeiten
- Fähigkeit, in schneller Umgebung zu arbeiten und multiple Prioritäten zu managen
Benefits
- Opportunity to work as Operating Partner für Growth-Stage Unternehmen
- Exposure zu vielfältigen SaaS-Plattformen und Stacks
