Auf einen Blick
IT-Support-Techniker mit First/Second-Level-Support, ServiceNow-Ticketing und Onsite-Kundenfokus in Zagreb.
💰 €24.000–32.000/Jahr
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- 2+ Jahre IT-Support-Erfahrung
- Englisch und Kroatisch fließend
- ServiceNow-Erfahrung
IT Support
Ticketing Systems
ServiceNow
✅ Geeignet für
- IT-Support-Profis mit Sprachen-Fähigkeiten
- Junior-Support-Techniker für Aufstieg
🚫 Weniger geeignet
- Keine Kroatischkenntnisse ohne Englisch
- Kandidaten ohne Ticketing-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- 100% Onsite in Zagreb erforderlich
- Regulierte Umgebung (GxP) ist häufig
- Polizeiliches Führungszeugnis obligatorisch
Über das Unternehmen
D-ploy ist ein IT- und Engineering-Lösungsunternehmen mit weltweiter Präsenz in EMEA, UK und USA. Wir liefern IT-Services und Lösungen für führende Kundinnen und Kunden.
Deine Aufgaben
- First- und Second-Level IT-Support (Hardware, Software, Mobile Devices, Peripherie)
- Erste Ansprechperson vor Ort für Endnutzer-IT-Probleme
- Incident- und Service-Request-Bearbeitung via Ticketsystem (ServiceNow)
- Schnelle und professionelle Benutzerunterstützung (Desk-side und remote)
- Alle Aktivitäten und Lösungen im Ticketsystem dokumentieren
- IT-Onboarding neuer Mitarbeiter unterstützen
- Wissensbasis-Dokumentation pflegen und erweitern
- Kontinuierliche Service-Verbesserungen unterstützen
Deine Voraussetzungen
- Fließend Englisch und Kroatisch (schriftlich und mündlich)
- Mindestens 2+ Jahre IT-Support oder Onsite-Support-Erfahrung
- Fundierte Troubleshooting-Fähigkeiten in Windows-Umgebungen
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. ServiceNow)
- Ausgezeichnete Kommunikations- und kundenorientierte Arbeitsweise
- Selbstständiges Arbeiten in kundenorientierten Umgebungen
- Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung in regulierten Umgebungen (z.B. GxP) von Vorteil
- Polizeiliches Führungszeugnis (nicht älter als 3 Monate) erforderlich
Benefits
- Vielfältige Aufgaben und Verantwortungen
- Freundliches, internationales Arbeitsumfeld
- Professionelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Fishing for Friends Referral-Programm
- Unternehmensveranstaltungen
