Auf einen Blick
Customer Service & Operations Support Specialist bei Zealgroup Kuala Lumpur, verantwortlich für Multi-Channel-Kundenunterstützung und Operationsverwaltung mit Schichtarbeit.
💰 ~$16.000–22.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 1+ Jahre CS/Operations-Erfahrung bevorzugt
- Fließend Englisch und Mandarin
- Bereitschaft zu Schichtarbeit
Customer Service
Operations Support
Problem Solving
Ticketing Systems
Gehalt geschätzt anhand Junior CS+Ops Specialist Kuala Lumpur. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Bilinguale CS-Anfänger mit Operations-Interesse
- Personen, die FinTech lernen mögen
- Schichtarbeit akzeptierend
🚫 Weniger geeignet
- Personen ohne Mandarin-Kenntnisse
- 9-to-5 Nur-Arbeit
- Reine CS ohne Operations-Bereitschaft
💡 Gut zu wissen
- Schichtarbeit ist Kernaufgabe (Wochenenden, Nächte)
- Bilingual ist essentiell, nicht Optional
- FinTech CS ist reguliert und hochgradig compliance-fokussiert
Über das Unternehmen
Zealgroup ist ein preisgekröntes FinTech mit 700+ Mitarbeitern weltweit. Das Unternehmen hat starken Fokus auf Kundenservice und Operationen Excellence.
Deine Aufgaben
- Professionelle und zeitnahe Kundenunterstützung über Live Chat, Telefon, Email und Ticketing bereitstellen
- Kundenanfragen genau identifizieren, Probleme untersuchen und Lösungen bereitstellen
- Kundenbeschwerden professionell bearbeiten und Fortschritt kommunizieren
- Kundenoperative Anfragen nach SOPs verarbeiten und einreichen
- Verdächtige oder High-Risk-Fälle an Risk, Compliance oder Payment Teams eskalieren
- Konstruktives Feedback zu wiederkehrenden Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten geben
- Rotierend Schichten arbeiten, einschließlich Wochenenden und Nächte
Deine Voraussetzungen
- Diploma oder Bachelor Degree in jedem Fach
- Mindestens 1 Jahr CS oder Operations-Erfahrung bevorzugt
- Erfahrung in Financial Services, FinTech oder Online Trading von Vorteil
- Starke Kommunikation, Empathie, Problem-Solving und Time-Management Skills
- Detail-orientiert, verantwortungsvoll und sichere Urteile treffen
- Fähigkeit, mehrere Systeme zu nutzen und schnell zu lernen
- Gutes Verständnis für Kundendatenschutz und Compliance
- Fließend Englisch und Mandarin (verbal und schriftlich)
Benefits
- Lebensversicherung
- Team Building
