Auf einen Blick
IT Operations Management und Service Desk Leadership mit Fokus auf Team-Entwicklung, Prozessoptimierung und Tool-Verwaltung. Remote-Position mit Poland-Basis erforderlich.
💰 PLN 16.500–20.000/Mon.
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- Nachgewiesene Erfahrung mit Teammanagement (3-5 Personen)
- Expertise in Google Workspace und Microsoft 365
- ITIL Foundation Zertifikat oder gleichwertige ITSM-Erfahrung
- Fließend Polnisch (C1) und Englisch (B2) erforderlich
Google Workspace
Azure/O365
ITSM
Angegeben: PLN 16.500–20.000/Mon. · Marktschätzung: ~PLN 16.500–20.000/Mon..
✅ Geeignet für
- IT-Manager mit Teamführungserfahrung
- ITSM-Profis, die in Leadership aufsteigen möchten
- Remote-Arbeiter, die in Poland ansässig sind
🚫 Weniger geeignet
- Einzelkontributoren ohne Teamerfahrung
- Personen, die nicht in Poland ansässig sein können
- Kandidaten ohne ITSM-Grundkenntnisse
💡 Gut zu wissen
- Position kombiniert technische Fähigkeiten mit People Management
- Service Desk Management erfordert 24/7-Mentalität und schnelle Reaktion
- ITIL-Zertifikation wird erwartet oder sollte in absehbarer Zeit erworben werden
- Arbeit mit globalen Teams und multinationalen Tools ist Standard
Über das Unternehmen
Netguru ist ein vertrauenswürdiger Partner für digitalen Handel und hilft führenden Marken, B2B-Lösungen und Retail-Ökosysteme zu modernisieren. Als Certified B Corporation® arbeitet Netguru mit Fortune 500-Unternehmen und Startups zusammen.
Deine Aufgaben
- Leite und verwalte das IT Operations Service Desk Team
- Übernimm Verantwortung für Tools wie Google Workspace, Azure, O365, Make, Jira, 1Password und Slack
- Führe regelmäßige Meetings mit Teammates durch und weise Aufgaben zu
- Überwache Zufriedenheit und Atmosphäre im Team
- Sammle und gebe Feedback und unterstütze Personalentwicklung
- Führe HR-Prozesse durch: Urlaub, Onboarding, Offboarding, Leistungsbewertungen
- Verbinde Mitarbeiter mit der Unternehmensstrategie und NG-Prozessen
- Verwalte täglich Service Desk Operationen und stelle KPIs und SLAs sicher
- Co-erstelle und überwache Richtlinien und Verfahren für Service Desk Team
- Verwalte Hardwarebestände und EOL-Prozesse
- Überwache Hardware-Ressourcenallokation und Schichtplanung
Deine Voraussetzungen
- Sehr gute Polnisch- (min. C1) und Englisch- (min. B2) Sprachkenntnisse
- Erfahrung in der Verwaltung eines Teams von mindestens 3-5 Personen
- Erfahrung mit Tools wie: Google Workspace, Azure, O365, Make, Jira, 1Password, Slack
- IT-Umgebungserfahrung (Agile-Umgebung ist ein Plus)
- Erfahrung mit ITSM oder ähnlichen Framework
- Erfahrung mit ITSM-Tools: Jira SM, Zendesk, Freshdesk, Service Now
- Erfahrung mit Hardware Asset Registry Management
- Erfahrung in schnell wechselnder Umgebung
- ITIL Foundation Zertifikat
- Fähigkeit, Teams zu motivieren und entwickeln
- Proaktivität und Teamfähigkeit
- Erfahrung mit macOS und Windows Endpoint-Verwaltung
Benefits
- Zugang zur WorkSmile-Plattform mit personalisierten Leistungen
- PLN 175 monatlicher Pauschalsatz für Remote-Mitarbeiter
- Rabatte auf Apple-Produkte
- Team-Workshops und Integrationveranstaltungen
