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Support Specialist 1
Moego · 📍 Remote (Canada) · 🕒 15.06.2026
💰 50,000 € /Jahr
📊 Mid
🌍 Remote
M
Support Specialist 2
Salary
60,000 EUR / Jahr
Auf einen Blick
MoeGo sucht einen Support Specialist II für eigenständige Verwaltung komplexer Kundenprobleme mit Fokus auf Prozeßverbesserung, Dokumentation und informelle Team-Führung.
💰 $50.000–75.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 2-4+ Jahre Customer Support Erfahrung
- SaaS oder Technologie-Hintergrund
- Eigenständige Arbeit und Problemlösung
- Starke Kommunikationsfähigkeiten
Customer Support
SaaS
Ticketing Systems
Customer Communication
Problem Solving
Process Improvement
Documentation
✅ Geeignet für
- Erfahrene Support-Profis mit Lust auf Eigenständigkeit
- Customer Success Kandidaten mit Support-Hintergrund
- Jene mit Dokumentations- und Prozeßverbesserungs-Interesse
🚫 Weniger geeignet
- Support-Anfänger ohne 2+ Jahre Erfahrung
- Kandidaten, die pure Ticket-Bearbeitung bevorzugen
- Jene, die keine Remote-Arbeit mögen
💡 Gut zu wissen
- Role erfordert Mentorschaft von junior Kollegen
- Prozeßverbesserungen sind großer Teil der Rolle
- Diverse Kundenebenen (SMB bis Enterprise) erfordern Flexibilität
Über das Unternehmen
MoeGo transformiert die Zukunft der Haustierpflege-Branche mit umfassenden Technologielösungen für kleine Unternehmen und Franchise-Betriebe. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, den Verwaltungsstress zu eliminieren und die Konzentration auf die Geschäftsziele zu ermöglichen.
Deine Aufgaben
- Eigenständige Verwaltung von Support-Anfragen über alle Kanäle (Ticketing, Chat, Telefon)
- Problemlösung von moderater bis hoher Komplexität ohne externe Anleitung
- Handling von höheren Ticket-Volumen bei Aufrechterhaltung von Geschwindigkeit und Qualität
- Kunden-De-Eskalation mit Professionalität und Verantwortungsbewusstsein
- Proaktive Mitteilungen und Nachverfolgungen für vollständige Problemlösung
- Identifikation wiederkehrender Kundenprobleme und Vorschlag skalierbarer Lösungen
- Erstellung und Verbesserung von Knowledge-Base-Artikeln und Dokumentation
- Aufbau und Wartung von Makros, Templates und Workflows zur Team-Effizienzsteigerung
- Informelle Mentorschaft für Support Specialist I Kollegen
Deine Voraussetzungen
- 2-4+ Jahre Erfahrung in Customer Support, idealerweise in SaaS oder Technologie
- Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit und Problemlösung ohne ständige Anleitung
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikation
- Verständnis für verschiedene Customer-Sophistication-Level
- Nachgewiesene Fähigkeit, Metriken wie CSAT und Auflösungszeiten zu erfüllen
Benefits
- Flexible Benefit-Pläne für Mitarbeiter kostenfrei
- 401(k) Matching
- Remote-Arbeitsumgebung in Kanada