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Senior Research Engineer – Voice
Synthesia · 📍 Europe, UK · 🕒 53 min ago
📊 Senior
S
Customer Support Associate – APAC
Auf einen Blick
Customer Support Associate für AI Video Plattform bei Synthesia, basierend in Philippinen mit globaler Kundenunterstützung.
💰 ~PHP 10.000–20.000/Jahr (geschätzt)
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- 1+ Jahr Technical Support
- Englisch (mündlich + schriftlich)
- CRM Erfahrung
- Shift Work Bereitschaft
Customer Support
CRM Systems
Gehalt geschätzt anhand Entry-Level Customer Support, Philippinen. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Entry-Level Support Profis in Philippinen
- AI Produkt Enthusiasten
- Shift Worker
🚫 Weniger geeignet
- Mon-Fri nur Sucher
- Non-Philippinen Standort
- Keine Shift Work Option
💡 Gut zu wissen
- Philippinen-basiert erforderlich
- 24/7 Support bedeutet Shift Work inkl. Wochenenden
- Bank Holidays und Weekend Flexibility erforderlich
- Fortune 100 Kundenbasis
Über das Unternehmen
Synthesia ist die weltweit führende AI Video Plattform für Business. Das Unternehmen wurde 2017 gegründet und hat ein Funding von über 530 Millionen Dollar eingeworben. Synthesia wird von über 90% der Fortune 100 verwendet.
Deine Aufgaben
- Beantwortung von Kundenanfragen per Email, Chat oder Social Media zeitgerecht
- Bereitstellung genauer Informationen und Support zur Problemlösung
- Identifikation und Eskalation komplexer Probleme an Tier 2 Support
- Zusammenarbeit mit Technical Support Specialists und Führungskräften
- Dokumentation und Wartung genauer Kundeninformationen im CRM (Intercom & Salesforce)
- Erfüllung von KPIs wie First Response Time und Customer Satisfaction
- Kontinuierliche Verbesserung von Product Knowledge und Prozessen
Deine Voraussetzungen
- Basis im Philippinen
- High School Diplom oder Äquivalent; College/Degree bevorzugt
- Mindestens 1 Jahr Technical Support Erfahrung
- Exzellente verbale und schriftliche Englischkommunikation
- Customer-Oriented Mindset
- Fähigkeit zu Multi-Tasking und Time Management
- Gute Computer Skills und CRM Erfahrung (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce)
- Fähigkeit in Fast-Paced Environment zu arbeiten
- Flexibility für Shift Work, Bank Holidays und Wochenenden
Benefits
24/7 Support Coverage mit Shift Work (Mo-So, 6 AM-12 AM). Globales Unternehmen mit Londoner Zentrale.