Auf einen Blick
Unterstütze Kunden von Civica Engagement Solutions als Customer Support Analyst. Du wirst Kundenanfragen bearbeiten, Implementierungen leiten und Schulungen durchführen, um sicherzustellen, dass Kunden SaaS-Lösungen optimal nutzen.
💰 ~£25.000–35.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Befristet
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- Kundenorientierte SaaS-Erfahrung
- NHS oder Healthcare-Erfahrung vorteilhaft
- Ausgezeichnete Kommunikation
- Organisatorische Fähigkeiten
Customer Support
Customer Training
Case Management
Communication
Gehalt geschätzt anhand Mid-level support analyst in London; UK market rate for customer support roles with implementation responsibilities. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Kundensupport-Fachleute mit SaaS-Erfahrung
- Fachleute mit NHS oder Healthcare-Hintergrund
- Implementierungs- oder Onboarding-Spezialisten
🚫 Weniger geeignet
- Remote-Only-Kandidaten (Hybrid erforderlich)
- Fachleute ohne SaaS-Erfahrung
- Reine technische Ingenieure ohne Kundeninteraktion
💡 Gut zu wissen
- Dies ist ein 12-Monats-Befristungsvertrag (FTC), nicht auf Dauer angelegt
- Hybrid-Arbeit erfordert Southbank Office in London
- Healthcare-Erfahrung (NHS) ist ein großes Plus
- Implementation und Customer Training sind zentrale Aufgaben, nicht nur Support
Über das Unternehmen
Civica ist ein führender Softwareanbieter für kritische öffentliche Dienste weltweit. Mit über 5.000 öffentlichen Stellen und 21 Jahren Erfahrung arbeitet Civica daran, die Technologie für öffentliche Dienste zu revolutionieren. Civica Engagement Solutions ist eine SaaS-Produktlinie.
Deine Aufgaben
- Unterstützung von Kunden per Telefon, E-Mail und Online
- Verständnis von Kundenbedarfen und Bereitstellung klarer, praktischer Lösungen
- Genaue Protokollierung und Verwaltung von Kundenanfragen im internen Case-Management-System
- Agieren als benannte Kontaktperson für ausgewählte Kunden
- Leitung von Implementierungs- und Konfigurationsprojekten von Anforderungen bis Go-Live
- Bereitstellung von Kundenschulungen, einschließlich Vor-Ort-Sitzungen
- Entwicklung von E-Learning, Videos und Webinaren
- Weitergabe von Kundenideen an Produktmanagement-Teams
- Erhaltung der Datensicherheit und Befolgung von Compliance-Prozessen
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung in kundenorientierter Rolle mit SaaS-Lösungen
- Erfahrung im NHS oder Patient-Experience-Sektor
- Erfahrung in einem oder mehreren Bereichen: Engagement, Kommunikation, Healthcare, Business Intelligence oder IT
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikation
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Detailorientierung
- Vertrautheit mit SaaS-Produkten und Softwaretools wie Microsoft Word und Excel
- Fähigkeit, mit Daten und Zahlen zu arbeiten
- Kollaborativer, proaktiver Ansatz mit Problemlösungsfähigkeiten
