Auf einen Blick
Case Manager für Network und Data Communication Systems, verantwortlich für Kundensupport und technische Fallverwaltung im Telekommunikations-Sektor.
💰 $25.000–35.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 5+ Jahre IT/Telecom-Erfahrung
- Routing und Switching Kenntnisse
- SD-WAN und Cloud-Verständnis
- Cisco und Juniper praktische Erfahrung
Network Routing
SD-WAN
Cisco
Juniper
ITIL
Customer Support
TCP/IP
Information Security
✅ Geeignet für
- IT/Telecom-Ingenieure mit Kundensupport-Erfahrung
- Network-Administratoren mit ITIL-Kenntnissen
- Technische Profis mit Fähigkeit zur Fallverwaltung
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne IT/Telecom-Hintergrund
- Personen ohne praktische Router-/Switch-Erfahrung
- Nicht-Englischsprachige
💡 Gut zu wissen
- Praktische Hands-On-Erfahrung mit Cisco und Juniper ist erforderlich
- Arbeit unter Druck und Schichtflexibilität erwartet
- ITIL-Verständnis und Best-Practice-Kenntnisse sind notwendig
Über das Unternehmen
Expereo ist die intelligente Internetplattform und weltweit führender Anbieter von verwalteter Internetverbindung, SD-WAN/SASE und Cloud-Konnektivitätslösungen. Wir unterstützen Fortune-500-Unternehmen weltweit mit erstklassigen Netzwerk-Lösungen.
Deine Aufgaben
- Beschaffung und Überprüfung von Kundenbestelldetails durch Follow-Up mit Kunden und internen Teams
- Verarbeitung von Supplier- und Kundenwartungs-Kommunikation
- Zusammenarbeit mit Network Engineers zur Erreichung gemeinsamer Ziele
- Verwaltung von Support-Fällen für Netzwerk- und Datenkommunikationssysteme
- Kundenservice und Beziehungsmanagement (interne und externe Kunden)
- Unterstützung bei ITIL-konformen Prozessen
- Kontinuierliche Entwicklung eigener Fähigkeiten durch erforderliche Trainings
Deine Voraussetzungen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in IT/Telekommunikation
- Bachelor-Grad in Computer Engineering, Informatik, IT oder verwandtem Fachgebiet
- Gründliches Verständnis von Routing und Switching, SD-WAN und Cloud-Konzepten
- Grundlegende Kenntnisse von ITIL v3 und IT Best Practices
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sehr gute englische Sprache
- Projekt-Management-Fähigkeiten
- Selbstmotiviert mit Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
- Tiefes Verständnis von TCP/IP, VPN, Informationssicherheitsstandards
- Praktische Erfahrung mit Cisco und Juniper Routern und Switches
- Flexibilität bei Schichtarbeit
Benefits
Fokus auf Umwelt, Soziales und Governance, Chancengleiche Arbeitgeberpolitik, internationale und unterstützende Arbeitsumgebung.
