Auf einen Blick
Bearbeite Kundenqueries (Phone/Email/Face-to-Face) für Mobile-Team in Bristol. Löse Billing-, Technische und Service-Anfragen mit Fokus auf One-Call Resolution und Kundenbeziehung.
💰 £25.000–27.000/Jahr
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- Kundenleidenschaft
- Telefon-Manner
- Organisiert
- Kommunikation
Customer Service
Communication
CRM
Microsoft Office
Angegeben: £25.000–27.000/Jahr · Marktschätzung: ~£25.000–27.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Kundenservice-Anfänger
- empathische Kandidaten
- wer Telekomm-Industrie kennt
🚫 Weniger geeignet
- Remote-only Kandidaten
- wer nicht mit Beschwerden umgehen möchte
- Technical Support Experten
💡 Gut zu wissen
- Onsite in Bristol erforderlich
- Beschwerden sind Teil der Rolle
- 9am-5:30pm Monday to Friday
Über das Unternehmen
Focus Group ist ein schnell wachsendes Tech-Unternehmen, das Telekomm-, IT- und Cybersecurity-Lösungen für UK-Unternehmen bereitellt. Mit 30.000+ Kunden und 1.300+ Mitarbeitern ist das Unternehmen auf Wachstumskurs.
Deine Aufgaben
- Kunden-Queries über Phone, Email und Face-to-Face bearbeiten
- Billing-, Technische und Service-Anfragen lösen
- Beschwerden managen und Lösungen finden, die Kunden gehört fühlen lassen
- Anstreben von One-Call Resolution und Übernahme von Verantwortung
- Starke Kundenbeziehungen durch Empathie aufbauen
- Mit Sales-Team, Suppliers und Networks zusammenarbeiten
- Kundeninformationen aktualisiert halten und SLAs erfüllen
Deine Voraussetzungen
- Echte Kundenleidenschaft und Wunsch für ausgezeichnete Erfahrung
- Exzellente Kommunikation und confident Telefon-Manner
- Problem-Solving und Hartnäckigkeit
- Organisiert und resilient unter Druck
- Gute Zusammenarbeit und positive Team-Energie
- Ideale vorherige Kundendienst-Erfahrung mit Beschwerde- oder Billing-Erfahrung
- CRM-Erfahrung und gute MS Office-Kenntnisse
Benefits
Ambitöse Unternehmenskultur, Anerkennung von Erfolgen, Wachstumschancen, Geburtstags-Urlaub, 25 Tage Urlaub + Urlaubs-Trading, 100s Retail & Gym Rabatte, Wellness-Programm, Anerkennung mit Auslandstrips
