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Application Security Engineer
Centerfield · 📍 Remote, United States · 🕒 8 days ago
💰 162,500 € /Jahr
📊 Senior
🌍 Remote
C
Bilingual Quality Assurance Analyst (English & Spanish)
Auf einen Blick
Bilingual Quality Assurance Analyst (English & Spanish) für Centerfield (Portmore, Jamaica). Call Quality Monitoring und Agent Coaching in zwei Sprachen.
💰 ~$24.000–35.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- Fluency in Englisch und Spanisch (Written and Spoken)
- Quality Assurance Experience
- Contact Center Environment
- Strong Communication
Quality Assurance
Bilingual Communication
Call Monitoring
Coaching
Excel
English
Spanish
Report Writing
Gehalt geschätzt anhand QA Analyst in Jamaica mit Bilingual Requirements (English/Spanish). Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Bilingual Professionals mit QA/Contact Center Experience
- Personen mit Fluent Spanish + English
🚫 Weniger geeignet
- Personen ohne Spanisch Fluency (Anforderung)
- Personen mit nur Single-Language QA Experience
💡 Gut zu wissen
- Bilingual ist Anforderung, nicht Bonus
- Call Monitoring ist detail-orientiert - Attention to Detail ist wichtig
- Jamaica Location - Onsite Anforderung
- Contact Center Environment kann High-Pressure sein
Über das Unternehmen
Centerfield ist ein Digital Marketing Solutions Unternehmen, das Outcome-basierte Lösungen und Omnichannel Experiences für führende Marken liefert. Das Unternehmen betreibt Kundenerwerb im großen Maßstab.
Deine Aufgaben
- Überwachung und Evaluierung von Agent Anrufen täglich in Englisch und Spanisch
- Erfüllung von Abteilungs- und Client Evaluation Goals
- Effektive Kommunikation mit QA-Team zur Prozess-Konsistenz
- Coaching und Feedback an Agents basierend auf monitorierten Anrufen
- Tracking und Dokumentation von Evaluationen, Scores und Trends
- Verwendung von Company Software zur Suche und Überprüfung von Call Recordings
- Teilnahme an Training Sessions, Meetings und Kalibrierungen
- Reporting von Daily Production, Scores und Trends
- Beziehungsaufbau mit Account Managers, Supervisors und Team Leads
- Completion von Audits und Quality-Related Projects
- Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit
Deine Voraussetzungen
- Fluency in Spanisch und Englisch (Written and Spoken)
- Established Erfahrung in Quality Assurance und Contact Center Environment
- Strong Communication Skills und Attention to Detail
- Ability zur Arbeit in Fast-Paced Environment und Performance Goals Achievement
- Tech-Savvy mit Intermediate Computer Skills
- Strong Time Management und Organizational Skills
Benefits
- Bilingual Compensation (Englisch/Spanisch)
- Contact Center QA Experience