Auf einen Blick
AI Tool Support Engineer für KI-Coding-Assistenten in US-Bundesregierung: T1/T2 Helpdesk-Support, IAM-Verwaltung, ServiceNow/Jira-Ticketing und AWS-Know-how erforderlich.
💰 $70.000–120.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- T1/T2 Helpdesk-Erfahrung
- AWS-Kenntnisse
- Ticketing-System-Expertise
ServiceNow
AWS
Jira
IAM
Customer Support
✅ Geeignet für
- IT-Support-Profis mit AWS-Grundlagen
- Helpdesk-Techniker mit Ticketing-System-Erfahrung
- Sicherheits-orientierte IT-Profis
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne Helpdesk-Erfahrung
- Remote-Arbeits-Kandidaten
- Junior-Entwickler
💡 Gut zu wissen
- Position in Arlington, VA - vor Ort erforderlich
- Fokus auf KI-Tool-Support für Coding-Assistenten
- Kundenfokussierte Rolle mit White-Glove-Service-Erwartung
Über das Unternehmen
Accenture Federal Services ist spezialisiert auf die Unterstützung der US-Bundesregierung mit modernen technologischen Lösungen im Bereich Verteidigung, nationale Sicherheit und öffentliche Sicherheit.
Deine Aufgaben
- Verwaltung von KI-Modell-Services und IAM-Richtlinien-Konfiguration
- Unterstützung von Vendor-Plattformen für KI-Coding-Assistenten
- T1/T2 IT-Helpdesk-Support und Benutzerunterstützung
- Zusammenarbeit mit Lead Engineer bei der Serviceaktivierung
- White-Glove-Anwendungsservices (SCRM, Architektur-Unterstützung, Change Management)
- Ticketing und Incident-Management
Deine Voraussetzungen
- Fortgeschrittene Kenntnisse in IT-Helpdesk-Ticketing-Systemen (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk)
- T1/T2-Support-Methodologien und Eskalationsverfahren
- Starke AWS-Kenntnisse und Security-Wissen
- Exzellente Kundenbetreuungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Grundkenntnisse in IAM-Konzepten
