Auf einen Blick
Moneyfarm sucht einen Customer Experience Manager, um die Kundenexperience über drei UK-Betriebskonstrukte zu leiten und end-to-end Beschwerde-Verwaltung, Vulnerable-Customer-Standards und Voice of Customer zu verwalten.
💰 ~£65.000–95.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- Customer Experience Leadership
- Beschwerde-Verwaltung
- Root-Cause-Analyse
- Finanz-Compliance
Complaint Handling
Root Cause Analysis
Gehalt geschätzt anhand Senior management role in London, UK financial services sector with leadership responsibility. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Customer Service Leader
- Beschwerde-Management Spezialisten
- Kandidaten mit Finanz-Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Operative Customer Service Mitarbeiter ohne Leadership
- Kandidaten ohne Compliance-Verständnis
- Nicht-englischsprachige Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- Das ist eine neue Managementrolle mit breiter Verantwortung
- Finanzielle Compliance und regulatorisches Verständnis ist zentral
- Teamleitung und Mitarbeiterentwicklung sind wichtige Komponenten
Über das Unternehmen
Moneyfarm ist eine schnell wachsende paneuropäische digitale Vermögensverwalter mit über 170.000 aktiven Anlegern und über 7,5 Milliarden Pfund investiertem Vermögen. Das Unternehmen wurde 2011 in Mailand gegründet und ist als einer der innovativsten Fintechs bekannt, mit Hauptsitz in London und Teams in Italien und Großbritannien.
Deine Aufgaben
- Eigentümerschaft der Customer Experience über drei UK-Betriebskonstrukte
- Verwaltung der Beschwerdeverarbeitung end-to-end: Identifikation, Protokollierung, Untersuchung, Entscheidung, Abhilfe, Abschluss
- Antrieb früher Beschwerde-Identifikation und Analyse
- Root-Cause-Analyse und Umwandlung in Veränderungen
- Verwaltung des Vulnerable Customer Standard
- Voice of Customer Management über Trustpilot, Google Reviews und Feedback-Kanäle
- Kundenvertretung in Produkt- und Launch-Foren
- Verwaltung von Beschwerdenverwaltungs-Informationen und regulatorisches Reporting
Deine Voraussetzungen
- Umfassende Erfahrung in Kundenservice- oder Beschwerde-Management
- Starkes Verständnis von Customer Experience und Service Excellence
- Nachgewiesenes Track Record in der Identifikation und Lösung von Kundenproblemen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Analytische Fähigkeiten und Datengestützte Entscheidungsfindung
- Vertrautheit mit Compliance und regulatorischen Anforderungen im Finanzsektor
