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Senior Customer Support Specialist – UK
Gehalt
700.000 EUR / Jahr
Auf einen Blick
Senior Customer Support Specialist bei Juniper Square UK: Liefere technische Unterstützung für Private Equity Plattform, owne Escalationen und sei Trusted Advisor für die komplexeste FinTech.
💰 £60.000–85.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- 4-6+ Jahre Support in Financial Services
- Private Markets Knowledge
- Technical Troubleshooting
- Strong Communication
Customer Support
Problem Solving
✅ Geeignet für
- Technical Support Specialist mit Financial Services Background
- Customer Success Professional, die zu Support wechseln
- Domain Expert in Private Markets/PE
🚫 Weniger geeignet
- General IT Support ohne FinTech Background
- Kandidaten ohne Escalation Management Experience
- Non-UK Kandidaten (UK-basiert erforderlich)
💡 Gut zu wissen
- Gig Economy Focus: Private Equity ist hochgradig komplex, spezialisiert
- UK-basiert: Timezone und lokale Arbeitsverträge erforderlich
- B2B Focus: Kunden sind GPs (Fund Managers), nicht Einzelne
Über das Unternehmen
Juniper Square ist der Operations Partner für Private Markets. Mit über 2.300 GPs und 700.000+ LPs nutzen die Unternehmen die Plattform für Fund Administration und Private Equity Operations.
Deine Aufgaben
- Hervorragende technische Unterstützung für Kunden via Phone, Email, Zoom und Chat liefern
- Expert-Level Wissenszugang der Juniper Square Plattform und Private Markets Industrie entwickeln
- B2B Customer-Facing Skills einsetzen durch Relationship Building mit Kunden als Trusted Advisors
- Enge Zusammenarbeit mit CSMs, Product Managers und Software Engineers zur Identifikation und Implementierung komplexer Lösungen
- Kunden durch Onboarding Journey führen und Review Meetings halten
- Customer Feedback zum Product Team eskalieren
- High-Profile Escalationen independent managen
Deine Voraussetzungen
- Bachelor's Degree (Finance, Accounting, Economics, MIS oder Business bevorzugt)
- 4-6+ Jahre Professional Experience in Relevant Setting
- Excellent Written und Verbal Communication Skills
- Assertiveness, Perseverance und Passion für Kundenunterstützung
- Team-First Attitude mit hohem Empathy Level
- Strong Troubleshooting und Problem Solving Skills
Benefits
- Flexible PTO, Equipment
- Private Medical Insurance (Freedom Elite)
- Virtual GP und Home Care (eMed x Livi)
- Workplace Pension (Penfold)